Замена радиаторов в квартире – дело сезонное: ремонты начинаются после 1 мая и продолжаются вплоть до 1 октября каждого года. Получить новую батарею непросто: сначала нужно заказать и согласовать проект, выбрать правильный тип и так далее. Некоторые жители, разумеется, действуют наобум, но специалисты Rīgas siltums предупреждают, что такие умельцы могут и сами остаться без отопления, и всему дому крепко навредить.
Трубы «бантиком» и мастера-путаники
Уже много лет эксперты напоминают жителям Латвии о том, что менять радиаторы без проекта недопустимо и даже опасно, но находятся люди, которые об этом не слыхали. Они попадаются на удочку «уличных» слесарей, обещающих установить батареи быстро и с минимальными затратами.
Результаты – вот они, налицо, говорит сотрудница отдела информации Rīgas siltums Яна Розе и показывает фотографии. На снимках видны новенькие радиаторы, установленные в квартирах как попало. В одном месте мастера использовали для подключения трубы меньшего диаметра, чем необходимо, отчего тепло не поступало не только владельцам отремонтированной квартиры, но и всем верхним и нижним соседям. В другом месте такие же умники перепутали при установке трубы ввода и вывода батареи, сварили их чуть не «бантиком». Конечно, теплее от этого дому не стало! На третьем снимке – пример того, как хозяева квартиры мерзнут из-за неправильно установленного терморегулятора батареи. Мастера приспособили устройство так близко к стене и горячей поверхности батареи, что оно быстро нагревалось и перекрывало радиатор. Вроде на регуляторе установлена правильная температура, а в квартире холодно!
Всех этих бед и связанных с ними дополнительных трат можно избежать, если устанавливать радиаторы по правилам. Но по каким правилам? Об этом рассказывает Василий Касаджиков, начальник участка обслуживания внутридомовых систем теплоснабжения Второго сетевого района Rīgas siltums.
Первое дело – проект
– Замену радиаторов в Риге разрешается проводить после окончания отопительного сезона, который длится около 200 дней. Это значит, что жители многоквартирных домов могут менять батареи примерно с 1 мая по 1 октября, – сообщил Касаджиков.
– С чего принято начинать замену?
– В первую очередь владелец квартиры должен заказать проект. Специалисты делают расчет тепловых потерь квартиры и на основании этого выбирают тип радиаторов и правильную схему монтажа.
– Кто же выполняет такие проекты?
– Это либо сертифицированные специалисты, либо организация, имеющая разрешение на проектные работы.
– Как убедиться, что выбранный мною специалист имеет нужную квалификацию?
– Он должен предъявить заказчику сертификат строительной практики, в котором будет указана его специализация – проектировка систем отопления и вентиляции. Найти таких мастеров проще всего в интернете, на порталах объявлений.
– Можно ли заказать проект у Rīgas siltums?
– Нет, мы проектированием не занимаемся.
– Сколько стоит проект на замену радиаторов во всей квартире?
– Судя по рассказам наших клиентов, цены в зависимости от величины квартиры и количества радиаторов колеблются от 50 до 80 евро.
В каждом доме свои правила
– Хорошо, но куда идти с готовым проектом?
– Проект необходимо согласовать с управляющим, который и дает разрешение на замену. Далее управляющий посылает жителя к компании, которая проводит техническое обслуживание домовых сетей. Это делается для того, чтобы техники отключили и слили отопительный стояк, а также заполнили и проверили систему после завершения работ (делается это за дополнительную плату). Затем человек может заказать работы по установке радиатора как у любой частной компании, так и у компании, обслуживающей внутренние сети дома.
– Rīgas siltums такие работы проводит?
– Да, ведь именно Rīgas siltums обслуживает внутренние теплосети большинства многоквартирных домов Риги. На нашей странице www.rs.lv можно найти раздел «Платные услуги» и ознакомиться с расценками.
– Если теплосети обслуживает другая компания, правила будут такими же?
– В зависимости от формы управления домом порядок замены радиаторов может меняться. Например, какое-нибудь общество собственников имеет право общим голосованием собственников квартир принять решение, что радиаторы в доме будут меняться только планово и за счет общих накоплений. Вдобавок разные обслуживающие компании могут иметь разные цены на отключение стояков и выполнение работ.
За батареей тоже нужно ухаживать
– В Законе о квартирной собственности сказано, что радиаторы являются общей собственностью дома, из чего делаем вывод, что и менять их нужно за общий счет. Но как в реальности обстоят дела?
– На практике новые радиаторы всегда покупают владельцы соответствующей квартиры. За счет общей платы за обслуживание Rīgas siltums проводит только аварийные работы.
– Что входит в понятие аварийных работ?
– Предположим, что в квартире поврежден радиатор, прослуживший 30-40 лет. Наша задача отключить его так, чтобы не нарушить общее теплоснабжение дома. Вопрос замены и дальнейшего ремонта батареи владелец квартиры решает с управляющим дома.
– Каков средний срок службы старых радиаторов?
– По правилам Кабинета министров № 907 чугунные радиаторы должны служить 50 лет (хотя во многих случаях они могут работать намного дольше), конвекторы – 40 лет.
– Значит, радиаторы – это прочная штука, которую часто менять не требуется?
– Это действительно так, однако радиаторам нужен уход. Например, пыль с них полезно время от времени вытирать, чтобы не ухудшилась теплоотдача. Нельзя нарушать конструкции радиаторов. Так, например, конвекторы имеют снимающуюся переднюю стенку, так называемый экран. Некоторые жители считают, что без этой стенки конвектор будет работать лучше: все тепло пойдет в комнату! Но на практике происходит наоборот.
Приметы того, что радиатор пора менять
– Каков возраст самых старых радиаторов, которые встречались вам в Риге?
– Обычно это старые батареи, произведенные в 50–60 годы, но я видел и огромные чугунные радиаторы ульманисовских времен, которые прекрасно работали.
– Какие признаки говорят о том, что радиатор в квартире нужно менять?
– Люди меняют батареи во время ремонта в квартире, потому что им не нравится дизайн старых конвекторов. Некоторые считают, что чугунные радиаторы недостаточно отдают тепло, и идут на замену из-за этого.
– Жители часто жалуются, что радиатор нагревается только в нижней части или дальняя его секция остается холодной. Это признак неисправности радиатора или плохой работы домовых сетей?
– Определить это может только специалист. Конечно, проблемы не всегда свидетельствуют о плохом состоянии радиатора. А иногда беды начинаются именно с замены радиаторов.
– Это как?
– Такое происходит, когда люди устанавливают радиаторы без проекта и согласования. Приходят такие жители в магазин – «Хочу вон ту батарею!» Конечно, продавец не станет вникать в детали и с удовольствием товар продаст. Но ведь правильный выбор радиатора зависит не от красоты, а от многих факторов: однотрубная в доме система отопления или двухтрубная, с верхней разводкой или с нижней, утеплен ли дом, угловая ли квартира и так далее... Потом хозяин квартиры зовет какого-нибудь народного умельца, чтобы установил покупку. Мы насмотрелись случаев, когда радиаторы подключены так.
Промывать или не надо?
– Несколько лет назад в Риге было модно заказывать промывку радиаторов у частных фирм. Насколько это нужное мероприятие?
– Сейчас в большинстве домов Риги установлены автоматические теплоузлы, в домовых контурах систем отопления циркулирует химически очищенная вода. Ничего нового в батареях сейчас появиться не может. Промывать радиаторы нужно в тех редких случаях, когда в квартире десять лет никто не жил и проблемы наблюдаются с отдельным радиатором. Как правило, это происходит на первых этажах и в местах, где система была подключена к твердотопливной котельной и не было химической очистки воды.
– То есть человек все-таки может потребовать у обслуживающей компании промывки радиатора?
– Да, но по опыту Rīgas siltums скажу, что решения о промывке – исключение, а не правило. Бывает, что в мае по старой памяти звонят клиенты: «У нас зимой не грела батарея, промойте!» Мы открываем базу данных диспетчерской службы и – «Извините, но за зиму мы от вас не получили ни одной жалобы на качество отопления!» Естественно, мы не поедем промывать радиатор, если не видим оснований.
– А что вы сделаете в таких случаях?
– Мы принимаем жалобу и проверяем батарею. Может быть, причина не в загрязнении, а в запорной арматуре перед радиатором.
– Скажите, новый красивый радиатор будет меня греть лучше, чем старый чугунный?
– Если старый радиатор работает исправно, то новый лучше не будет. Поймите сами: если старая батарея имела мощность 1000 ватт, то и новая, заказанная по проекту, будет иметь такую же мощность. Следовательно, разница невозможна в принципе.
А наказаний-то не существует
– Скажите, кто и как в Латвии наказывает людей, установивших радиаторы без проекта и согласования?
– Наказаниями мы не занимаемся, да и домоуправления тоже. А как выявляем нарушителей, это отдельная история. Бывает, что работников Rīgas siltums вызывают и обвиняют предприятие, что оно не поставляет нужного количества тепла. Мы по косвенным признакам определяем, что вина не наша, а владельца одной из квартир.
– Попасть в проблемные квартиры вы можете?
– Мы обследуем жилища вместе с представителями домоуправления. На практике у нас не бывало так, чтобы владелец квартиры не открыл двери. Даже нарушители понимают, что проблемы рано или поздно придется решать.
– Как я могу доказать работнику Rīgas siltums, что радиатор в квартире установлен законно?
– Обязательно следует хранить проект на замену радиаторов и по первому требованию предъявлять его проверяющим. Первым в проблемную квартиру приходит наш слесарь-ремонтник. Он сразу видит, если сбой в отоплении произошел из-за неправильного подключения вашей батареи. Если же прибор установлен корректно, то работник Rīgas siltums никаких документов у хозяина не потребует.
– Получается, что при покупке квартиры новый владелец должен удостовериться, что радиаторы установлены правильно и старый хозяин имеет проект?
– Я вам сейчас задам вопрос: вы когда покупаете машину, в которой ничего не понимаете, то что делаете? Правильно, отгоняете в сервис, чтобы понять, каково ее состояние. Так и с квартирой. При покупке недвижимости нужно потребовать у продавца все документы. Другой вариант – перед заключением договора купли-продажи пригласить в квартиру специалиста, который проверит правильность подключения батареи.
– Если окажется, что батарея в моей квартире установлена неправильно, что предпримет обслуживающая организация?
– Мы не штрафуем нарушителя и не заставляем менять радиатор или подключение. В качестве организации, обслуживающей домовые теплосети, Rīgas siltums выдает акт об обнаруженных фактах, а дальнейшую работу с владельцем квартиры ведет домоуправление.
«Мы обязательно перезвоним!»
– Люди нередко жалуются на гул в батареях, который начинается с отопительным сезоном и бывает таким сильным, что мешает спать.
– Такое может быть. Проверять и устранять проблему должна организация, обслуживающая внутренние теплосети. Если в доме этим занимается Rīgas siltums, мы выезжаем на жалобы и проводим ремонт. По опыту скажу, что вариантов по шуму может быть уйма.
– Вы говорите, что можно позвать техника обслуживающей организации. Но наши читатели из домов, обслуживаемых Rīgas siltums, иногда рассказывают, что много раз жаловались на проблемы и не дождались их устранения. Почему так происходит?
– Если человек полагает, что к его беде отнеслись без внимания, он может пожаловаться, позвонив в нашу службу помощи клиентам по бесплатному телефону 80000090 или по телефону информационного отдела. Мы обращаемся к специалистам и берем дело на повышенный контроль. Если человек считает, что его проблема все равно не решается, он имеет право пригласить и мастера, и руководителя участка.
– То есть вас?
– Да, меня! Можете проверить: если оставите свой телефон и попросите с вами связаться, я обязательно перезвоню. Правда, отвечаю я только за Пардаугаву.
– Эта зима выдалась довольно теплой, значит ли это, что стало и меньше нареканий на работу Rīgas siltums?
– Жалобы не сократились, но изменился их характер. Теплоузлы домов отрегулированы так, чтобы реагировать на наружную температуру. Если зимой на улице стоит оттепель, то теплоузел автоматически снизит температуру теплоносителя и жителям покажется, что батареи отключились. Они звонят в ужасе – «У нас отопления нет!» На самом деле все в порядке, ночью теплоузел снова поднимет температуру. Во-вторых, жилой фонд у нас не обновляется так быстро, как хотелось бы, поэтому количество аварий в системах горячего водоснабжения и отопления увеличивается.
Теплоузел: шумит и привлекает воров
– Полиция недавно предупреждала рижан об участившихся случаях воровства деталей теплоузлов. Проблема остается актуальной?
– Да! В прошлом году у нас в Пардаугаве не было ни одного такого случая, в этом уже пять краж. Воруют, взламывают помещения теплоузлов. Мы начали маркировать оборудование, чтобы взломщикам потом тяжелее было реализовать детали, а полиция могла бы идентифицировать, какому дому принадлежит краденное.
– Что посоветуете жителям?
– Обращать внимание на любой шум в теплоузле, вызывать полицию. Может быть, это аварийная служба, а может, как раз наоборот – воры, и дом потерпит убытки на тысячи евро. Интересная деталь: все помещения теплоузлов оборудованы железными дверями, но это уже не спасает. Воры взламывают их, вырезают замки.
– Имеет ли смысл устанавливать сигнализацию в теплоузлах?
– Мое личное мнение – да, смысл в этом есть.
– Последний вопрос про теплоузлы. Жители первых этажей часто жалуются на гул из-под пола.
– В таких случаях нужно обращаться в домоуправление, а то в свою очередь передаст жалобу в организацию, обслуживающую домовые теплосети. Существуют нормативы по шуму – и дневные, и ночные. То есть допустимый шум до квартиры может доноситься. Но он минимальный, гораздо тише звука работающего кондиционера. Нужно считаться и с тем, что шуметь может вовсе не теплоузел.
– А что?
– Это легко выяснить, потому что мы можем временно отключить теплоузел. Если после отключения шум продолжается, ясно, что проблема не в теплосетях. Однажды на моей памяти виноватым оказался холодильник соседа.