«Добрый день! Мы попали в ужасную ситуацию. 15 мая получили от домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks очередной счет, в котором было указано, что в апреле мы переплатили за квартиру 43,18 евро. Сумма к оплате составила 51,11 евро. Мы обрадовались и оплатили сниженный счет, а вскоре получили напоминание-предупреждение о том, что... задолжали домоуправлению 43,18 евро и должны уплатить штрафные санкции 3,89 евро!
Я понимаю, что домоуправление допустило ошибку и никакой переплаты в мае не было. Но почему я должен платить за эту ошибку штрафные санкции? Мы обратились в центр обслуживания клиентов на улице Дзирциема, 52/2 , но нам ничего не объяснили!» Валерий Шабанов
Отвечает Rīgas namu pārvaldnieks:
– Это пример того, насколько тщательно при оплате квартирной квитанции нужно проверять номер счета. В апрельском счете Валерий неверно указал номер второй части счета за чертой, в результате чего его платеж был направлен не на оплату аренды земли, как рассчитывал сам клиент, а на оплату коммунальных услуг. Разумеется, в майском квартирном счете Валерия появилась переплата, однако счет за аренду земли остался неоплаченным. Автоматическая программа Rīgas namu pārvaldnieks начала начислять Валерию пени.
Нужно отметить, что в любом счете Rīgas namu pārvaldnieks указано, что клиент при оплате квитанции обязан точно указать номер оплачиваемого счета.