Что делать, если замерзли трубы, и кто заплатит за их отогрев?
В январе в Латвии ударили морозы, и тут же в редакцию стали обращаться жители из домов, в которых замерз водопровод. Хотя во многих домах беда происходит каждый год, вопросы у собственников квартир привычные: «Куда обращаться, чтобы водопровод отогрели, и как скоро работники соответствующей службы должны приехать на помощь?»
Авария на улице Милдас
– Я пятнадцать лет живу в двухквартирном доме по ул. Милдас, 2 в Риге, – рассказала Людмила. – Раньше водопровод не подводил, однако второй год подряд трубы замерзают. Причем без воды остаюсь только я, а жильцы первого этажа не жалуются. Я инвалид второй группы, и когда водопровод в очередной раз замерз, поняла, что дело плохо, ведь даже за водой мне сходить сложно.
Людмила позвонила в аварийную службу Rīgas ūdens, однако там ответили, что отогрев труб должен обеспечить управляющий. Тот же ответ дали в Департаменте жилья и среды Рижской думы.
– В домоуправлении же сказали, что мастера приедут только в понедельник, хотя дело было в четверг. Как мне жить без воды?
Rīgas ūdens поможет не всем
На предприятии Rīgas ūdens сообщили, что машины-цистерны с водой приезжают только в те дома столицы, которые остались без водоснабжения по вине предприятия:
– Как правило, это частные дома, в которые вода не поступает, потому что замерзли трубы в зоне нашей ответственности (которая, как правило, проходит по границе земельного участка или ближайших красных линий). В случае, если трубы замерзли на земле хозяина дома или в самом доме, то за их отогрев отвечает владелец. Он же должен будет покупать или привозить в свой дом воду, пока авария не устранена.
– А что происходит, если замерз внутренний водопровод многоквартирного или малоквартирного дома?
– В таком случае отогрев коммуникаций или доставку воды обязан обеспечить управляющий.
В городском водоканале подчеркнули, что не все трубы можно отогреть сразу. Например, если мороз прихватил пластмассовые трубы, то жителям придется ждать естественной оттепели.
Почему не замерзают многоэтажки?
Мы обратились с вопросами об отогреве труб к специалистам домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks.
– Температура за окном резко понизилась, и в квартире пропала вода. Как можно узнать, что стало причиной этого – ремонтные работы на водопроводе или замерзание внутренних коммуникаций дома?
– В последние годы замерзание водопроводов в Риге регистрируется сравнительно редко, – говорит Санта Валюма, представитель Rīgas namu pārvaldnieks. – Чаще всего трубы замерзают в небольших домиках на 4–10 квартир, когда столбик термометра падает ниже -15 градусов. Это происходит, потому что трубы водоснабжения в небольших домах исторически прокладывались довольно близко к поверхности земли. По этой причине, чем холоднее становится снаружи, тем больше вероятность того, что земля тоже промерзнет, а вместе с нею и трубы.
В свою очередь, в больших многоквартирных домах замерзание водопровода не наблюдается, потому что внешние трубы проложены на достаточной глубине или в технических шахтах, а внутренняя система дома находится в утепленных подвалах. Сами трубы в таких домах также часто утеплены.
Точную причину замерзания водопровода могут назвать только специалисты Rīgas namu pārvaldnieks, которые после получения заявки об отсутствии воды выезжают в дом для обследования.
Кто доставит воду?
– Что делать жителям, если в доме замерз водопровод?
– Если у жителей есть подозрения, что вода пропала из-за замерзания труб, то необходимо звонить на единый информационный телефон Rīgas namu pārvaldnieks 8900 и зарегистрировать заявку. После получения заявки с вами свяжутся ответственные специалисты и договорятся о проверке, а после обследования сообщат о возможных решениях.
– Если восстановление подачи воды затягивается, то кто должен доставить в дом питьевую воду?
– В любых случаях, когда дому невозможно обеспечить поставку воды (это происходит в аварийных ситуациях, при длительном ремонте водопровода, замерзании труб и т.п.), Rīgas namu pārvaldnieks обеспечивает жителям доставку питьевой воды в канистрах по требованию. Для того, чтобы заказать доставку воды при отключенном водопроводе, жители должны обратиться на единый телефон 8900 или к своему управдому (его телефон указан в профиле собственника квартиры на портале www.e-parvaldnieks.lv, также его можно получить по телефону 8900).
Когда должны вернуть воду?
Открытым остается вопрос о том, как скоро специалисты домоуправления или предприятия Rīgas ūdens обязаны начать отогрев труб пострадавшего дома. Увы, но однозначного ответа нет. Согласно нормативным актам замерзание водопровода определяется как авария. Ответственные службы обязаны ликвидировать аварию «как можно скорее», точные сроки таких работ не указаны. В дни, когда столбик термометра опускается ниже -15, управляющий и водоканал получают немало жалоб одновременно, поэтому бригады приезжают к пострадавшим в порядке очереди.
Некоторых спасет только оттепель
– Можно ли отогреть замерзшие трубы?
– В отдельных случаях это можно сделать, но надо принимать во внимание важные факторы. Первый и самый главный вопрос в таком случае, это в каком месте произошло замерзание водопровода. Если трубы замерзли там, где лежак находится под землей, то потребуются землеройные работы, а значит, ремонт займет не только много времени, но и потребует значительных трат.
– Кто же будет платить за такие работы?
– Отогрев труб не входит в плату за обслуживание и управление домом, поэтому плата за эти аварийные работы включается в счет жителей дополнительно.
– Значит ли это, что некоторым домам выгодней ждать естественной оттепели?
– Это значит, что для каждого дома управляющему приходится искать индивидуальное решение. Раскапывать водопровод не всегда целесообразно еще и в случае, если наружная температура остается неизменно низкой, ниже -15 градусов, потому что на следующий же день после работ по отогреву трубы могут снова замерзнуть. Также хочу напомнить владельцам квартир, что отогреть возможно только чугунные участки водопровода.
Решение – утеплить трубы
– Некоторые жители говорят, что водопровод в их доме замерзает каждую зиму. Что делать, чтобы решить проблему раз и навсегда?
– Да, есть дома, в которых трубы проложены недостаточно глубоко и не утеплены. Владельцам квартир такого дома могу посоветовать устроить общее собрание, пригласить управляющего и вместе обсудить возможные решения. Один из самых надежных способов избавиться от проблемы – это прокладка новых труб с соответствующим утеплением. Но надо помнить, что для выполнения таких объемных работ необходимы денежные средства. Сначала управляющий должен заказать и согласовать проект замены водопровода, потом провести сами ремонтные работы. Если общность владельцев квартир принимает решение о замене труб, то для этого придется использовать уже имеющиеся накопления дома или создать накопления именно на эти цели.
– Какие специалисты Rīgas namu pārvaldnieks помогают жителям определиться, как поступить с трубами?
– Это в первую очередь управдом каждого конкретного дома, а затем инженер участка и его руководитель.