Специалисты Rīgas namu pārvaldnieks отвечают на острые вопросы клиентов
Каждый житель многоквартирного дома хотел бы пообщаться с управляющим, чтобы лично задать свои вопросы. Но личная встреча не всегда возможна, поэтому вопросы предприятию Rīgas namu pārvaldnieks можно задать через нашу газету. Напишите на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и получите ответ на страницах «Делаем вместе!»
Куда поступают заработанные домом деньги?
«Живу в многоквартирном доме по ул. Салнас, 28 в Риге. Уже много лет в нашем лифте установлен рекламный щит, есть рекламная доска и в подъезде. А еще на чердаке нашего дома свое оборудование размещают интернет-провайдеры. Как я понимаю, все эти коммерсанты за право пользоваться нашими общими помещениями платят домоуправлению. Хотелось бы знать, поступают ли эти деньги на нужды дома и как узнать, сколько мы таким образом заработали. В смете доходов на 2017 год предприятие Rīgas namu pārvaldnieks об этих деньгах не сообщило».
Отвечает Санта Валюма, представитель Rīgas namu pārvaldnieks:
– Жители правы, доходы от размещения рекламы в лифтах жилого дома и от размещения устройств электронной связи в помещениях общего пользования должны поступать в накопительный фонд дома. Узнать о том, сколько дом заработал, можно не из сметы, которая является планом на 2017 год, а из отчета о доходах и расходах за прошлый год, которую Rīgas namu pārvaldnieks предоставляет клиентам в апреле каждого года. Сумма, полученная домом, будет отображаться в разделе «Другие доходы».
Теперь о размещении рекламных материалов на лестничной клетке дома по ул. Салнас, 28. Между рекламной компанией и предприятием Rīgas namu pārvaldnieks нет действующего договора на этот рекламный щит, поэтому нет и доходов от рекламы. Стенды на лестничных клетках используются самовольно, но наше предприятие решает вопрос о незаконном размещении рекламы в подъездах. Начато несколько судебных процессов, а также приняты решения о демонтаже таких рекламных стендов, чтобы впоследствии здесь можно было разместить щиты по согласованию с уполномоченными лицами дома.
Куда пропали ящики для сдачи показаний счетчиков?
«Я живу в Иманте, на Курземском проспекте. Недавно домоуправление сняло у подъездов ящики, куда раньше надо было опускать квитанции с показаниями счетчиков воды. Теперь пожилым людям, которые не имеют интернета, для сдачи показаний надо ехать в офис Rīgas namu pārvaldnieks на ул. Мартиня, 9, а это неудобно. Нельзя ли вернуть прежнюю систему?»
Отвечает Санта Валюма, представитель Rīgas namu pārvaldnieks:
– По нашим наблюдениям, когда наши клиенты сдают показания счетчиков письменно, то часто опускают квитанции в специальные ящички в тот день, когда им удобно, а не когда назначено управляющим. Напомню, что сдавать показания счетчиков нужно с 25 по 27 число каждого месяца. Если покаазния считаны и сданы раньше или позже, например, 12 или 19 числа, они не отвечают фактической ситуации. В результате мы получаем некорректные данные и увеличение разницы потребления воды или так называемой коррекции. В связи с этим ящички, ранее установленные в общих помещениях многих домов, были демонтированы.
Для удобства клиентов Rīgas namu pārvaldnieks предлагает несколько современных способов сдачи показаний счетчиков воды. Каждый клиент может сдать показания, выбрав один из четырех способов:
■ через бесплатный вортал самообслуживания www.e-parvaldnieks.lv
■ при помощи SMS (инструкция доступна на домашней странице www.rnparvaldnieks.lv и в центрах обслуживания клиентов)
■ лично в одном из 10 центров обслуживания клиентов Rīgas namu pārvaldnieks по всей Риге
■ через специальные терминалы, установленные в центрах обслуживания клиентов Rīgas namu pārvaldnieks.
Как платить за квартиру дешевле?
«Я живу в доме по ул. Пернавас и по возрасту и болезням уже не выхожу на улицу. Оплачивать счета за квартиру мне помогает социальный работник. Недавно в почтовом отделении, где я всегда оплачивала счета Rīgas namu pārvaldnieks, сказали, что эта услуга теперь подорожала и стоит 1,5 евро. Мол, цена за обслуживание счетов повысилась, потому что домоуправление не перезаключило с почтой какой-то договор. Нельзя ли попросить руководство Rīgas namu pārvaldnieks договориться с почтой о льготных условиях для оплаты счетов за квартиру?»
Отвечает Санта Валюма, представитель Rīgas namu pārvaldnieks:
– Увы, наше предприятие не может отвечать за информацию, сообщенную работниками Латвийской почты. Дело в том, что между Rīgas namu pārvaldnieks и Латвийской почтой никогда не было договора о льготном обслуживании наших клиентов. Однако напомню, что каждый житель может оплатить счета Rīgas namu pārvaldnieks без большой комиссии:
■ в интернет-банке (комиссия начисляется в соответствии с ценником вашего банка), через е-счет (для клиентов Swedbank это бесплатно!);
■ в кассе магазина Maxima. Комиссия за оплату счета в магазине – 0,5 евро.