Нет ничего более стабильного, чем недвижимое имущество, но нет ничего более изменчивого и сложного, чем управление им.
Предприятие Jelgavas nekustamā īpašuma pārvalde создало, пожалуй, самую совершенную информационную систему для жителей в интернете. Каждый собственник квартиры, зарегистрировавшись на домашней странице www.nip.lv в разделе E-lietas/Dzīvokļu īpašniekiem, может получать самые важные данные о своем доме. Что изменилось в работе информационной системы и в наглядности, рассказал руководитель IT-отдела предприятия Алвис Стражинскис.
Год больших перемен
– Самые большие перемены в прошлом году, которые не могли не заметить владельцы квартир, связаны с поправками к нормативным актам, согласно которым с июня 2016 года в Латвии в полном объеме применяется налог в 21% на добавленную стоимость для услуг управления. Эти изменения почувствовали все владельцы квартир.
Домоуправления таком случае могли действовать просто: начиная с 1-го июля 2016 года, во всех счетах к расходам на управление добавить 21%. Однако наше предприятие этим простым путем не пошло. Мы оценили финансовые показатели и баланс каждого дома, и эти объективные критерии позволили в счетах владельцев квартир многих домов снизить основную стоимость обслуживания. По этой причине счета многих наших клиентов стали даже меньше 21-го процента в сравнении с периодом до 1 июля 2016 года.
Что жители увидят в отчетах?
– После введения НДС на услуги управления ежегодные отчеты нашего предприятия о доходах и расходах становятся более сложными. Наши клиенты за последние годы уже привыкли к прежней форме отчетов, поэтому вопросов почти не было. И вот в середине февраля жителям будут доступны новые финансовые отчеты по домам с информацией об НДС (кстати, даже финансисты говорят, что это один из самых сложных для расчета налогов).
Хотим обратить внимание наших клиентов на то, что НДС начали применять только с 1 июля 2016 года, поэтому соотношение между суммой налога и основной суммой в отчетах не будет равно 21%. Также нужно помнить, что владельцы квартир, которые не полностью оплачивают квартирные счета, не оплачивают и НДС на услугу управления, а ведь управляющий уже перечислил эти платы в государственный бюджет. Кто будет покрывать образовавшуюся разницу?
Информационная система: теперь – через банк!
– Предполагается, что в 2017 году надзирающие госучреждения много внимания уделят вопросу защиты и обработке личных данных. На государственном уровне определены более строгие требования к защите личных данных жителей. По этой причине мы усилили безопасность нашей информационной системы и ввели более строгие требования к идентификации ее пользователей. Теперь многие разделы системы можно просмотреть только после дополнительной аутентификации пользователей при помощи услуг интернет-банков.
Надо признать, что мы получаем критические замечания клиентов насчет того, что возможности аутентификации недостаточно широки. Мы работаем над расширением списка партнеров. Например, уже совсем скоро пользователям нашей системы будут доступны услуги Privat Banka, но некоторые банки пока не согласны с нами в этом сотрудничать.
Сейчас у нас заключены договора об аутентификации клиентов с теми банками, которые откликнулись на наше приглашение к сотрудничеству. Дополнительно к этому мы в этом году планируем ввести аутентификацию клиентов при помощи ID карт.
Личные данные в безопасности
– С одной стороны мы работаем над тем, чтобы повысить качество обработки личных данных, с другой – стараемся расширить список услуг и сделать их доступным как можно большему круг клиентов. Надеемся, что в ближайшем будущем сможем своим клиентам предложить достаточно широкие возможности идентификации.
Хочу только повторить то, о чем уже говорил: нашим клиентам не нужно тревожиться за личные данные при использовании нашей информационной системы для оплаты счетов или личной аутентификации. Данные пользователей и банковские данные обрабатываются в системе соответствующего банка, который затем сообщает нам только о результате оплаты или аутентификации.
Решение можно будет принять за чашкой кофе
– Усиление мер безопасности при индентификации пользователей нашей информационной системы в будущем будет иметь большое значение. Это значит, что по любым важным для дома вопросам можно будет принять решение в электронной форме сразу на www.jnip.lv. Сегодня такие решения бывает сложно принять из-за недостатка голосов собственников. Иногда трудно застать владельцев квартир дома или созвать их на собрание, ведь некоторые работают в других городах, болеют или находятся в командировке, должны выходить на работу по вечерам или просто не хотят являться на собрание. Электронная система голосования позволит человеку обдумать свое решение, а затем сообщить его в удобное для пользователя время, пусть даже сидя за чашечкой кофе.
Для удобства контактных лиц и квартировладельцев дома
– В конце 2016 года начал работать новый раздел нашей информационной системы, предназначенный для контактных лиц дома. Доступ к этому разделу возможен при помощи дополнительной идентификации.
В новом разделе мы предлагаем нужную контактным лицам информацию, которая к тому же расширена и сгруппирована так, чтобы пользователям было удобно. В этом разделе предлагаем задавать вопросы управляющему, а может, даже высказывать пожелания. В будущем эти мнения мы будем воспринимать не как мнение отдельного человека – владельца квартиры, но как мнение представителя всего дома (разумеется, в рамках выданных такому человеку полномочий).
Строгие требования к идентификации контактных лиц позволит нам уже в этом году предложить новую услугу информационной системы – дистанционное подписание смет на ремонтные работы. Это сделает работу контактных лиц более удобной и сэкономит им время.
Кому понадобится детектор дыма?
– В этом году мы постараемся обратить более пристальное внимание на вопросы гражданской обороны. Это нужно не потому, что эти вопросы стали больше обсуждаться под влиянием внешних факторов, но потому что, например, по новым правилам пожарной безопасности жители обязаны устанавливать детекторы дыма. К 2020 году такие детекторы должны появиться в каждой квартире. Возможно, мы сможем предложить жителям Елгавы новое и полезное решение, но говорить об этом еще рано.
Заплати за квартиру и купи билет!
– В конце прошлого года мы начали успешное сотрудничество с предприятием Jelgavas autobusu parks. С октября 2016 года в наших расчетных пунктах можно приобрести карты для проезда на общественном транспорте Елгавы, а также пополнить баланс таких карт.
Благодаря удачному расположению и продленному рабочему дню наших расчетных пунктов удалось быстро и успешно ввести эту новую услугу. Нужно признать, что сначала мы были скептически настроены и сомневались, что услуга будет популярной. Но практика показала, что жителям наше сотрудничество с новым партнером понравилось.
Какую оценку вы поставите управляющему?
– Еще одной новостью в работе нашей информационной системы стала возможность оценить нашу работу, которую мы ввели для зарегистрированных пользователей. Такие пользователи в любой момент могут оценить нашу работу при помощи отметок «Хорошо», «Средне» или «Плохо». Оценка «Плохо» имеет несколько пунктов, в которых мы просим клиентов отметить сферы, которым по их мнению нам следовало бы уделять больше внимания. Негативные отзывы мы будем анализировать и попытаемся сделать так, чтобы в будущем их стало меньше.
В заключение следует добавить, что в нашей информационной системе зарегистрировалось уже 8100 владельцев квартир, а это больше половины от общего числа. Спасибо им за интерес и поддержку!