Выезжая на помощь жителям, сантехники находят в канализации огурцы и памперсы, очки и телевизионные пульты, а однажды достали из трубы новогоднюю елку!
Одна из самых частых причин для обращения в домоуправление – это залитие квартиры. Как быстро ремонтная бригада должна прибыть на помощь жильцам? Почему в некоторых случаях надо заплатить за составление акта о залитии? Кто вообще виноват, что в наших домах текут трубы? За информацией мы отправились на предприятие Rīgas namu pārvaldnieks.
Куда звонить в случае аварии?
Обычно все жалобы на непорядок с внутриквартирными коммуникациями поступают к Ивару Дункулису в отдел инженерных коммуникаций Технического управления Rīgas namu pārvaldnieks. Именно он распределяет работы между мастерами домоуправления, которые обязаны помочь жильцам.
– Больше всего жалоб поступает на засорение канализации, и в большинстве случаев жители сами виноваты в проблеме, – признался Ивар Дункулис. – Увы, люди бросают в унитаз или в раковину остатки еды, неправильно переделывают трубы внутри квратиры и присоединяют новую сантехнику к трубам несоответствующего диаметра. Потерпевшие звонят на телефон 80008989 нашей аварийной службы, и ко мне попадают уже оформленные заявки об аварии. В среднем в день я получаю от жителей около 15 таких сообщений.
Красоту навели, а о безопасности забыли
– По каким же причинам жители заливают свои и чужие квартиры?
– Первая причина – неисправности общих стояков дома, вторая – проблема с внутриквартирной сантехникой и трубами, третья, к сожалению, это текущие крыши.
– Многие люди при ремонте в квартире заменили ванны на более компактные душевые кабины. По своему опыту знаю, что они почему-то часто протекают...
– Главный вопрос, это почему вода из протекающей душкабины попадает к соседям. Дело в том, что при ремонте пол в ванной комнате следует сначала покрыть гидроизоляционным материалом и только потом – кафелем. Владельцы же квартир нередко забывают о гидроизоляции. К тому же при установке душевой кабины все ее соединения нужно хорошенько изолировать силиконом. Мало кто знает, что эти силиконовые швы нужно как минимум раз в год обновлять. Если этого не делать, то швы начинают протекать.
– Но ведь в домах многих серий пол в ванной комнате немного приподнят. Наверное, воде не так-то просто проникнуть через толстое перекрытие?
– Вода направляется, куда ей удобнее, и очень быстро просачивается через бетон. Если вы в своей ванной комнате выльете на пол ведро воды, через час у соседей будет мокрый потолок.
Мифы и заблуждения насчет «Крота»
– По какой причине засоряется канализация?
– Большая беда нашего времени – это экономия воды. Особенно это касается горячей воды. Если жители используют мало воды, то на стенах канализационных труб скапливаются органические осадки, вода начинает стекать все хуже и хуже.
– В таком случае человек покупает бутылку «Крота» и заливает ее содержимое в раковину.
– Верно, он заливает бытовую химию в канализацию и допускает очередную ошибку: забывает смыть «Крот». Если химию не смыть большим количеством воды по инструкции, то она пропитывает осадки на стенах труб и превращает их почти в камень.
– В народе бытует обратное мнение, что в трубы вообще опасно лить бытовую химию, потому что вместе с осадками она разъедает и сами трубы. Это правда?
– Нет, это заблуждение. Главное, это смыть химию через десять-пятнадцать минут после применения. В таком случае «Крот» не повредит ни вашим внутриквартирным трубам, ни общим коммуникациям дома.
– А если я «Крот» не смою и уйду на работу?
– Тогда накопившиеся в трубе волосы, остатки жира, моющих средств и т.п. превратятся в твердую массу. Мастер домоуправления будет вынужден разбирать стояк и чистить его вручную.
Если труба лопнула за кафельной стеной...
– Во время ремонта жители частенько зашивают стояки регипсом и кафелем. Кто должен снимать эти декоративные перегородки, если за ними лопнула труба?
– К сожалению, мы с такими проблемами сталкиваемся каждый день. Снимать регипсовые стены и кафель в соответствии с законом должен сам владелец квартиры.
– А если владелец квартиры говорит: «Я не умею»?
– Наши мастера могут выполнить эти работы за дополнительную плату.
– Смонтировать перегородки обратно они тоже могут?
– Конечно.
– И сколько это стоит?
– Час строительных работ стоит 10,54 евро. К этому надо прибавить стоимость материалов. Но, конечно, мы советуем жителям при ремонте прятать общие коммуникации только за такими конструкциями, которые будет просто снять. Например, это может быть стенка на петлях.
– Владелец любой квартиры скажет, что аварии бывают раз в десять лет, поэтому красота в туалете важнее практичности.
– Это ошибочное мнение. Благодаря тому, что коммуникации легко осмотреть, владелец квартиры избегает больших трат. Предположим, стояк в вашем туалете не лопнул, но начал немного протекать. Если он скрыт за стенкой, протечка незаметна и может длиться годами, пока труба не лопнет и не зальет всю квартиру и всех нижних соседей. В свою очередь, если труба на виду, то легкую протечку легко заметить и устранить.
– Логично!
– Наши люди при ремонте не только зашивают стояки регипсом, но и выкладывают ниши каменной ватой, мол, чтобы из-за стены им не дуло. Но такая самодельная изоляция тоже вредит коммуникациям, поскольку в закрытой нише будет скапливаться конденсат. В результате металлические трубы начинают ржаветь быстрее.
«Я вам двери не открою!»
– Предположим, авария все-таки произошла, но житель не пускает ваших работников в квартиру для ремонта...
– Такое происходит примерно в каждом третьем случае.
– Как же домоуправление ремонтирует лопнувшую в такой квартире трубу?
– Мы звоним и пишем владельцу квартиры, просим допустить нас до коммуникаций. Если это возможно, стараемся отремонтировать трубы со стороны лестничной клетки, для чего иногда разбираем часть стены. Но если лестничная клетка недавно отремонтирована, конечно, остальные жители будут недовольны.
– Кому вы впоследствии выставляете счет за восстановление разрушенной стены? Наверное, нарушителю, который не впустил вас в квартиру?
– Увы, но платить за такие работы должны все владельцы квартир из общего накопительного фонда.
– В домах многих серий к трубам нельзя подобраться со стороны лестничной клетки. Как поступаете в таких случаях?
– Если владелец квартиры упорствует и не пускает ремонтников внутрь, то дом вынужден сидеть без воды.
– И как долго это может продолжаться?
– Рекордный срок в нашей практике – месяц. Но не всегда причина в упрямстве владельца. Возможно, жилец просто уехал за границу.
– Как же быть, если человек действительно уезжает на несколько месяцев, но хочет, чтобы в случае аварии сотрудники домоуправления могли попасть в квартиру?
– Лучший выход – сообщить об отъезде в домоуправление и оставить нам номер телефона доверенного человека, у которого будут храниться ваши ключи.
– Управляющий имеет право взломать дверь квартиры, если жилец находится в отсутствии?
– Нет. Единственное, что мы можем, это оставлять ему сообщения, письменно требуя выполнить нормы закона и обеспечить управляющему доступ к общим коммуникациям в его квартире.
– Что делать, если человек неделями упорствует?
– В самом крайнем случае мы пускаем новую трубу в обход такой квартиры и подключаем жителям воду. Но такие решения приходится принимать раз в три-четыре месяца.
Закрепите шланг стиральной машины!
– Вы упомянули, что жители могут сами навредить коммуникациям. Какие ошибки они допускают?
– Самый распространенный случай, это неправильное подключение нового сантехнического оборудования в квартире. Предположим, человек делает ремонт и решает перенести унитаз. Перенеся трубы и неправильно подключив унитаз, спустя какое-то время вы получите серьезные проблемы. Еще одно слабое место – это гибкие шланги.
– Что с ними не так?
– При ремонте жители устанавливают гибкие шланги китайского производства, срок службы которых – два месяца. Можно и не заметить, как такой шланг начнет протекать. Экономия на шланге может плохо кончиться, если будет залита нижняя квартира.
– На чем еще не стоит экономить?
– На душевых и кухонных смесителях. Дешевые смесители не предусмотрены для наших условий, их тонкий материал быстро приходит в негодность.
– Часто причиной залития становятся стиральные машины. Как защититься?
– Главное, это хорошо закрепить сливной шланг стиральной машины. Наши люди часто вешают его на край ванны, и при сильном напоре слива оставшийся без присмотра шланг может легко соскочить. Если слив устроен правильно, стоит время от времени прочищать его сифон (если такой предусмотрен). Сама машина с исправными уплотнителями нигде протекать не может.
В канализацию уплывают игрушки и очки
– Сантехники нередко жалуются на дикость жителей. Правда, что некоторые люди весь мусор спускают в унитаз?
– К сожалению, да. Во время консервации жители бросают в унитаз огурцы, в молодых семьях спускают туда памперсы. Таких историй можество. Крупным отходам в канализации деваться некуда. Они пройдут через общий стояк, но в лежаке застрянут.
– И что тогда?
– Канализационные массы, не находя выхода внизу, начнут подниматься по стояку. Как правило, от таких зловонных затоплений страдают жители первых этажей.
– Домоуправление будет искать виновного в засорении канализации?
– Это невозможно сделать, потому что одним стояком в пятиэтажном доме пользуются пять квартир. Но хочу напомнить жителям, что засорение общей канализации, это очень серьезная проблема, ликвидация засора может потребовать много времени и денег. По этой причине не стоит бросать в унитаз или раковину что попало. Помню случай, когда наши работники вскрыли канализацию одного дома и нашли там телевизионный пульт, игрушечного медвежонка, футляр от очков, массу пластиковых пакетов и гигиенических предметов. В другом доме в канализации нашли новогоднюю елочку, еще в одном случае – трупик котенка. Кухонные полотенца в трубах, это тоже не редкость. Мастера достают эти предметы, но за ремонт платят сами жители из общих накоплений дома. Получается, что небрежным отношением к канализации владельцы квартир сами себя вводят в расходы.
Время реагирования – 30 минут
– Как быстро работники Rīgas namu pārvaldnieks приезжают на помощь жителям?
– Время реагирования на срочные вызовы – до 30 минут. В рабочее время выезжают наши работники, ночью – сотрудники аварийной службы. В любом случае жители при аварии должны звонить на наш бесплатный номер телефона 80009090.
– Чем работа аварийной службы отличается от услуг, предоставляемых дневными работниками домоуправления?
– Первая задача аварийной службы – локализация утечки. Мастера отключат дому воду и по мере сил постараются отремонтировать коммуникации. Если трубам нужен крупный или сложный ремонт или мастера не могут прочистить канализацию, то жителям нужно ждать обычную ремонтную бригаду, работающую днем.
– Значит, в худшем случае, если авария произошла вечером в пятницу, мы можем остаться без воды до утра понедельника?
– В худшем случае – да.
Ремонт крана – за отдельную плату
– В каких случаях жильцу приходится оплачивать работу аварийной или ремонтной бригады домоуправления?
– Если авария произошла на участке общих коммуникаций (границей их обычно считается вентиль после счетчиков воды и первое колено канализации под раковиной), то работы будут проведены за счет общих накоплений дома. Если труба потекла в квартире за счетчиками, потек кран или унитаз, то владелец квартиры должен заказать ремонт сантехникам домоуправления за собственные средства или же пригласить сантехника со стороны.
– Как быстро сантехник домоуправления должен выполнить работы в квартире, заказанные на коммерческой основе?
– На следующий рабочий день.
– Может ли случиться, что домоуправление откажет в выполнении платного заказа?
– Сантехник обязательно проверит, какой именно ремонт нужен в квартире, и договорится с владельцем квартиры о сроках исполнения работ. Но наши сантехники действительно исполняют не все виды сложных работ и не все нужные детали имеют под рукой. Тогда жителю могут подсказать, что быстрее и удобнее заказать работу в другом месте. А еще бывает, что наш сантехник едет менять кран по заказу, а по пути получает сообщение об аварии. В таком случае его долг первым делом отправиться на аварию.
Сколько стоит акт о залитии?
– Как действовать человеку, который обнаружил залитие своей квартиры?
– После ликвидации аварии он может получить акт с указанием причины залития. Важно знать, для каких именно целей нужен такой акт. Если акт запрашивает страховая компания, то мы делаем обследование и выдаем бумагу за отдельную плату. Также важно, где произошла авария. Если потекли общие трубы, то акт можно получить бесплатно. Если же житель верхнего этажа опрокинул ванну, то пострадавший сосед должен будет заплатить за составление акта.
– Сколько стоит составление акта?
– Единая плата за услугу – 10,54 евро.
– Как быстро домоуправление должно провести обследование затопленной квартиры?
– В течение двух рабочих дней специалист свяжется с пострадавшим жильцом и договорится о времени для встречи. Максимальный срок обследования – пять дней со времени аварии. В это время мы без проблем можем констатировать все последствия залития.
Потек стояк между этажами...
– Наша читательница спрашивает: что делать, если течет стояк между двумя этажами?
– В таком случае наша ремонтная бригада должна договорится о ремонте с владельцами обеих квартир – верхней и нижней. Необходимо будет выдолбить перекрытие и поменять поврежденную часть трубы.
– Как поступать, если владелец каждой квартиры говорит: «Идите долбить потолок (или пол) к соседу, а не ко мне»?
– При таких ремонтах нужно разрушить часть перекрытия в обеих квартирах, провести работы только снизу или только сверху мы не можем.
– Кто после работ будет чинить перекрытие?
– Наши мастера, поскольку перекрытие считается общей собственностью дома.
Историческим домам нужны новые трубы
– Какие еще ошибки могут дорого стоить владельцу квартиры?
– Любая самовольная перестройка в квартире может привести к беде. Например, во многих квартирах центра Риги исторически не было туалета или ванной комнаты. Канализационные трубы там имеют диаметр всего 50 мм, поскольку рассчитаны на один рукомойник. Но новые владельцы таких жилищ, конечно, хотят установить в квартире и унитаз, и душевую кабину, и стиральную машину, и кухонный измельчитель. Все эти устройства человек подключает к маленькой трубе. Конечно, в доме тут же начинаются проблемы.
– Что же делать людям, которые и в старых домах хотят иметь современные удобства?
– Им необходимо созвать общее собрание всех владельцев квартир и принять решение о перестройки всей домовой канализации. Домоуправление помогает жителям согласовать нужные работы, накопить средства и установить новые трубы.
Проверяйте вентили!
– Правда ли, что домоуправление отвечает за состояние труб до наших квартирных вентилей, установленных после счетчиков воды?
– По закону все общедомовые коммуникации до стояка, включая и сам стояк, находятся в общей собственности дома – за них отвечает домоуправление. Все прочее, в том числе и квартирные вентили горячей и холодной воды, принадлежит владельцу соответствующей квартиры, и это его зона ответственности.
– Кто должен менять квартирные вентили в случае протечки?
– В Риге вентили меняет управляющий, причем бесплатно. Очень советую жителям проверять, как работают их квартирные вентили, установленные перед счетчиками воды. Хотя бы раз в год эти краны нужно покрутить. В противном случае, если вентиль выйдет из строя, при аварии вы не сможете своевременно перекрыть воду в квартире.