Кто ответит за окно?

Прежде чем менять старые окна на новые, люди хотят получить ответ на многие вопросы. Правда ли, что современные окна помогают экономить тепло, пропускают больше света? Действительно ли они просты в уходе и долговечны? Нашим читателям отвечает Атис Юмикис, технический консультант компании Rehau.

После первых публикаций о современных окнах Rehau редакция получила несколько писем. Вопросы, которые задают наши читатели, очень интересны, а главное – важны для собственников квартир, которые обзавелись новыми стеклопакетами или только думают об этом.

– Атис, читатели спрашивают, существует ли в Латвии гарантия на новые окна?

– В законах Латвии не сказано, что фирма должна давать гарантию на пластиковые или деревянные окна. Но производители и торговцы подчиняются Закону о правах потребителей. В нем сказано, что покупатель в течение двух лет имеет право выдвинуть претензию продавцу, если товар или услуга не отвечают условиям заключенного договора.

– Но в Европе крупные производители окон, насколько это известно, дают покупателям настоящие гарантии!

– Нужно разобраться в понятиях. Одно дело – срок службы окна, другое – гарантийные обязательства. Такие обязательства может принять на себя только производитель. В условиях нормального рынка гарантия на конструкции, это решающий фактор при выборе окна покупателем. Клиент должен требовать долгосрочную гарантию, производителям же пришлось бы серьезно оценить качество своего продукта. Окно состоит из нескольких компонентов. Срок гарантии на компоненты отличается. Три главные составляющие окна, это система рамы (в случае с Rehau производитель дает пятилетнюю гарантию на раму, минимальный срок ее службы составляет 30 лет), стеклопакет (минимальный срок службы не менее 10 лет), фурнитура (должна выдержать не менее 2000 циклов открывания и закрывания окна). Сами видите, единую гарантию на окно предоставить сложно, но за границей производители обычно дают ее на 5–10, а иногда даже на 15 лет.

– Вернемся к Латвии. Почему у нас это невозможно?

– В Латвии ситуация с гарантиями совсем другая. Покупателю нужно обращать внимание на происхождение окна и оценить компанию, которая предоставляет дополнительную гарантию. Перекупщики окон непонятного производства и качества смело дают гарантии на огромные сроки, но проходит немного времени, и фирма исчезает, меняет название, реорганизуется. И гарантия пущена на ветер.

– Что делать клиентам, которые не хотят попасть впросак?

– Советую им выбирать окна местных производителей. Стоят они немного дороже, потому что фирмы должны вложить деньги в оборудование. Но это говорит о том, что завод не исчезнет, в ближайшее время мастера отвечают за свой продукт, репутацию и гарантии.

– А гарантии на качественный монтаж окон в Латвии получить можно?

– Это отдельный больной вопрос. В нашей стране обычно к работе монтажников обычно не применяют критериев качества, поэтому гарантийные обязательства фирмы, как правило, ограничиваются обеспечением должного визуального вида нового окна.

– Каков в принципе срок службы пластиковых окон?

– Пластмассовые окна Rehau служат как минимум 30 лет. Но это не значит, что после этого окна обязательно нужно менять. Нет, просто через 30 лет под воздействием солнца цвет конструкции может немного изменить цвет. Механическая прочность окна с течением времени фактически не ухудшается.

– Но не может быть, чтобы резиновые уплотнители служили так же долго, как пластмассовые детали рамы!

– Конечно, с годами может потребоваться замена составных частей окна, которые подвержены износу: уплотнителей, фурнитуры и даже стеклопакета. Но это делается достаточно просто.

– Что делать, чтобы окно служило долго и не приносило проблем?

– Поможет только регулярный и правильный уход за стеклопакетами.