Balticom: как получить скидки?
- Информация о материале
- Категория: Для дома
- Опубликовано: 19.09.2018, 16:07
Новые условия по защите данных усложнили жизнь! Но решение есть!
Весной этого года на всей территории ЕС вступила в силу Регула об общей защите данных (General Data Protection Regulation – GDPR). C одной стороны, новый нормативный акт защищает нас от навязчивых коммерсантов, но с другой стороны – усложняет жизнь. Эксперты поясняют: «Теперь инвалид или пенсионер, который желает воспользоваться положенными ему скидками на услуги или товары, во многих случаях должен сам сообщать предпринимателю о своем статусе». Что происходит на самом деле?
Об очень личном
Регула об общей защите данных принята, чтобы четко определить, кто и при каких условиях может собирать о нас с вами информацию и как долго эту информацию разрешено хранить. Согласно регуле, информация о потребителях может быть как чувствительной (сенситивной), так и просто чрезмерной.
– Наша компания с 1999 года предоставляет жителям Риги услуги телефонии, оптического интернета и телевидения, – рассказал представитель компании Balticom Антон Кореневский. – У нас существуют льготы для клиентов с инвалидностью. Но после введения GDPR инвалидам сложнее получить информацию о скидках на интернет (от 9 евро в месяц) и комплекты интернета с телевидением (11,50 евро).
Откуда сложности? Объяснение простое: когда будущий клиент звонит в любую компанию, чтобы узнать об условиях подключения телевидения, интернета, телефона и вообще любой другой услуги, оператор больше не имеет права задать вопрос: «Являетесь ли вы инвалидом?» Сведения об инвалидности согласно GDPR являются чувствительными, а значит, не подлежащими обсуждению.
«Не забывайте показывать пенсионное или инвалидное удостоверение, когда заказываете услуги телефонии, телевидения и/или интернета Balticom! Это откроет вам доступ к скидкам и специальным предложениям».
Выход есть!
– Что же делать людям с инвалидностью, которые хотят воспользоваться льготным подключением телевидения, интернета или телефона?
– Советую им самостоятельно сообщать оператору о наличии инвалидного удостоверения, – говорит Кореневский. – Тогда оператор сможет предложить скидки без нарушения европейской регулы.
Надо заметить, что спрашивать человека о наличии инвалидности нельзя и во многих других случаях. Поэтому, если вы надеетесь на скидки в магазине, в аптеке, в театре и т.п., то лучше сразу сообщить кассиру о своем особом статусе.
Пенсионеры тоже озадачены
Интересно, что и пенсионеры во многих случаях должны сами сообщать о наличии пенсионного удостоверения. Нет, теоретически сведения о том, что человек вышел на заслуженный отдых, не являются сенситивными. Однако в случае оформления услуг той же телефонии GDPR считает такие данные чрезмерными.
– Это значит, что поставщики услуг могут получить подобную информацию о клиентах, но не должны ее хранить, – поясняет Антон Кореневский. – Во многих компаниях хранение информации о клиенте начинается на этапе записи звонка, вот оператор и не может спросить, является ли человек пенсионером, а следовательно, и предложить ему льготные условия.
Требуйте скидки!
Потенциальный клиент должен четко и ясно сообщить оператору, что является пенсионером. Например, в компании Balticom ему тут же предложат специальные условия подключения телевидения, интернета и/или телефона.
– Примерно в такой же ситуации и семьи с детьми, – добавил представитель Balticom. – Мы не можем хранить подобную информацию о потребителях. А это значит, что не можем и рассказать родителям о специальном Семейном пакете с тематическими каналами для детей разного возраста.
Рецепт на этот случай тот же: человеку нужно самостоятельно заявить, что в семье имеются дети.
Важно знать!
■ Прекращая договор с любой компанией, человек может потребовать, чтобы его данные были полностью удалены из базы данных оператора.
■ Если у человека имеется долг перед оператором, он не может требовать удаления своих личных данных из базы, поскольку договор считается открытым до полной выплаты долга.
■ Оператор не имеет права спрашивать, имеет ли человек инвалидность, какие у него религиозные взгляды, сексуальная ориентация и т.п.
■ Оператор не может звонить или писать клиенту по поводу новых услуг или скидок, если клиент не дал ему письменного разрешения на это.
■ Нередко представители разных фирм названивают жителям Латвии с предложением купить их товары или услуги. Если человек спрашивает, откуда у коммерсанта его номер телефона, как правило, тот отвечает, что номер был выбран случайно путем случайной генерации. Но специалисты говорят, что нет никакой случайной генерации телефонных номеров. Просто какой-то другой коммерсант, клиентом которого вы являетесь, незаконно передал свою базу данных с телефонными номерами третьему лицу.
■ Что делать, если вам без спросу названивают телефонные коммерсанты? Специалисты советуют сразу ссылаться на Регулу по общей защите данных и спрашивать у назойливого продавца: «Разве я давал вам разрешение на коммерческие предложения?» Практика показывает, что такого вопроса предприниматели боятся и потому сразу исключают ваш номер из незаконно полученной базы данных.
А что такое защита данных?
Интересно, что со вступлением в силу GDPR коммерсанты Латвии должны были удалить данные об имеющихся клиентах и собрать их заново – уже по новым правилам.
– А еще операторы теперь обязаны предупреждать о том, что звонок клиента будет записан и сохранен, – говорит Антон Кореневский.
– Интересно, как наши люди реагируют на применение норм GDPR?
– Мы заметили, что некоторые неправильно понимают суть регулы. Например: человек звонит нашему оператору, чтобы заказать услугу или отказаться от нее. Оператор просит его назвать имя, фамилию, персональный код и идентификационный номер по договору, чтобы определить, действительно ли ему звонит тот самый клиент. Однако человек говорит: «А я теперь не обязан сообщать вам свои данные!» В данном случае происходит подмена понятий. Идентификация имеющихся клиентов не нарушает требований регулы.
– И что происходит, если клиент отказался сообщить данные?
– Мы не можем оформить заказ.
– Нужно ли бояться за безопасность данных, которые я сообщаю оператору?
– Данные клиентов Balticom хранятся по всем правилам регулы. К тому же теперь клиент может обратиться к коммерсанту с требованием удалить его данные. Это возможно, если человек расторгает договор или переходит к другому оператору. Однако удалить данные человека, который по-прежнему является нашим клиентом, мы не можем, поскольку в противном случае не сможем предоставлять ему услугу. Данные должников мы тоже не стираем, ведь пока человек полностью не расплатится за предоставленные услуги, договор с ним считается открытым.
