33 причины для жалоб

Известно, жалоб у любого владельца квартиры много: дворник не убирает, сосед шумит, коррекция воды высокая, ремонта в подъезде сто лет не было. Вчера человек ходил в домоуправление, а там на него только выругались. Может, сам что-то неправильно сделал? Или просто не знает своих прав?

Сегодня мы рассмотрим самые распространенные конфликты и неприятности, случающиеся в наших домах, и выясним, куда правильнее всего жаловаться в каждом из случаев. Часть вопросов касается клиентов рижского муниципального домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks, но большая часть будет полезна всем владельцам квартир.

Кому пожаловаться, если соседи ставят машины на газон? Какие меры могут быть приняты? Какие нормативы действуют в таком случае?

В 2013 году вступили в силу новые правила Рижской думы «О содержании и защите городских насаждений». В 7 пункте данных правил четко говорится, что «запрещено ездить по зонам общественных насаждений на механических транспортных средствах, если это не связано с обслуживанием насаждений».

О машине, вольно поставленной на газоне у дома, следует сообщить муниципальной полиции. Если полицейские успеют прибыть раньше, чем владелец машины спохватится, он будет оштрафован на сумму от 10 до 250 латов. Юридическое лицо за такое нарушение будет наказано штрафом от 25 до 500 латов. Такие наказания предусмотрены правилами самоуправления.

Кому пожаловаться, если я не согласен с отдельными позициями квартирного счета?

Дополнительную информацию об услугах, указанных в квартирном счете, можно оперативно получить в любом Центре обслуживания клиентов Rīgas namu pārvaldnieks. Такие центры находятся в каждом участке домоуправления, но работает также главный Центр обслуживания на улице Бривибас, 49/53 (1-й этаж).

Здесь же можно написать заявление с требованием перерасчета, а также письменно сообщить об отказе оплачивать спорную позицию, если полученные разъяснения вас не удовлетворили. Напомним, что управляющий не имеет права налагать на владельца квартиры пени за просрочку платежа (или его части), если человек официально оспаривает его законность. Правоту одной из сторон в таком случае может установить только суд.

Кому пожаловаться, если в моей квартире потекла труба?

Все то же самое. Если вы клиент  Rīgas namu pārvaldnieks, находите на очередной квартирной квитанции телефон своего управдома и звоните с требованием немедленно прислать аварийную службу. Клиенты частных обслуживающих организаций должны сразу обращаться к своему управляющему.

Кому пожаловаться, если в моей квартире потек кран?

Если в квартире возникли проблемы с внутренним водопроводом, владелец должен обратиться к частному сантехнику. Но, начиная с июня 2012 года, клиенты муниципального домоуправления могут вызвать мастера Rīgas namu pārvaldnieks, который починит ваш кран (унитаз, душ, сифон и т.д.) по фиксированной цене. Домо­управление дает гарантию на работу своего сантехника, а счет за услугу будет выставлен в квартирной квитанции за следующий месяц.

Кому пожаловаться, если хулиганы взломали мой почтовый ящик?

Обо всех ремонтных работах, которые необходимы в помещениях общего пользования, в том числе и о ремонте почтового ящика, клиенты муниципального домоуправления должны информировать своего управдома (схема уже знакомая – номер телефона управдома можно найти в счете за квартиру). Важно: почтовые ящики считаются общей собственностью дома, поэтому ремонтируются за счет общих ремонтных накоплений.

Кому пожаловаться, если я потерял входной чип от входных дверей?

С просьбой восстановить утерянный чип от двери клиенты Rīgas namu pārvaldnieks должны обращаться к своему управдому, все остальные – к своему управляющему.

Кому пожаловаться, если в квартирном счете указана площадь квартиры, не совпадающая с данными Земельной книги?

В случае, если площадь квартиры в счете не соответствует выписке из Земельной книги, необходимо прийти в Центр обслуживания клиентов Rīgas namu pārvaldnieks или обратиться к своему управляющему, если дом обслуживает коммерческая организация. Оригинал выписки из Земельной книги следует взять с собой.

Кому пожаловаться, если я считаю, что мой квартирный водомер неисправен?

Водомер является собственностью владельца квартиры, он и отвечает за его состояние. Если вам кажется, что водомер начал крутиться быстрее обычного, срочно обращайтесь в любую компанию, предлагающую верификацию и замену водомеров. Оплатить досрочную установку нового водомера жителю придется из собственных средств.

Кому пожаловаться на соседей, которые шумят?

О нарушении общественного покоя, пусть и за дверями частной квартиры, нужно сообщать в муниципальную полицию. Полицейские в таком случае обязаны прибыть на место и зафиксировать нарушение в акте. Если актов и жалоб жителей собралось достаточно, следующий шаг – обращение в суд от лица собственников квартир (их интересы может представлять и управляющий). На суде жители могут требовать выселения буянов и продажи их квартиры с аукциона.

Напомним, что шуметь в многоквартирных домах запрещают обязательные правила Рижской думы, в которых сказано следующее:

«Запрещается шуметь, если это мешает покою окружающих лиц, нормальной деятельности организаций и учреждений. Исключение – мероприятия, согласованные с исполнительным директором Риги и шум, имеющий непостоянный характер. За шум, вызванный действиями или бездействием, лицо несет ответственность в порядке, определенном законом».

Есть в правилах Рижской думы и еще один запрещающий пункт, касающийся шума:

«Если шум был произведен с 7.00 до 23.00 физические лица могут быть наказаны штрафом до 100 латов, юридические лица – до 500 латов. Если шум был произведен с 23.00 до 7.0, физические лица могут быть наказаны штрафом от 25 до 150 латов, юридические лица – от 200 до 600 латов. За повторное нарушение в течение года физические лица могут быть наказаны штрафом от 100 до 250 латов. Юридические лица – штрафом от 500 до 1000 латов».

Кому пожаловаться на дворника, который плохо убирает двор или не моет подъезды? Какие меры должны быть приняты?

Правило Кабинета министров № 906 определяет регулярность, с которой управляющий должен обеспечивать уборку помещений общего пользования и прилегающей территории. Если об уходе за газоном и дорожками сказано просто – они «должны осуществляться регулярно», то влажную уборку лестничной клетки дворник обязан проводить не реже раза в неделю. Если погода плохая, то подъезд нужно мыть чаще – по заданию управляющего. Окна в подъезде должны быть вымыты хотя бы раз в год.

В муниципальном домоуправлении Rīgas namu pārvaldnieks сообщили, что после жалобы жителей на место обязательно выезжает комиссия, проверяет чистоту и составляет акт, если подъезд действительно плохо вымыт или плохо выметен двор. По требованию жителям дома может быть предоставлен другой дворник.

Кому пожаловаться на дворника, который вырубает кусты и портит деревья возле дома?

В правилах Рижской думы № 204 сказано, что:

«6. На территории насаждений запрещено:

6.1. Вырубать деревья без соответствующего разрешения, за исключением ситуаций, предусмотренных нормативными актами (имеются в виду аварийные случаи – прим. ред.).

6.2. Ломать и обпиливать деревья, их ветви, портить корни, ствол и корни, если в результате этих повреждений дерево частично или полностью теряет способность к росту;

6.3. При создании кроны дерева снижать массу листвы больше, чем на 20%».

Конечно, в каждом городе действуют свои правила защиты деревьев. Например, обрезать ветки кустов и деревьев, которые мешают прохожим или машинам, в Риге является обязанностью дворника. Но бездумная вырубка запрещена, поэтому об этом следует немедленно сообщать в муниципальную полицию, которая составит акт и оштрафует виновного.

Какой штраф полагается за наказание виновного? В Административном кодексе Латвии говорится:

«67. Самовольная вырубка или порча деревьев.

За самовольную вырубку или порчу деревьев физическое лицо может быть наказано штрафом от 50 до 500 латов, юридическое лицо – от 100 до 1000 латов. За самовольную вырубку или порчу ценных деревьев физическое лицо может быть наказано штрафом от 100 до 500 латов, юридическое лицо – от 200 до 1000 латов».

Если нарушение было зафиксировано на территории Риги, виновного обяжут оплатить еще и ущерб, нанесенный окружающей среде.

Кому пожаловаться на соседей, которые заливают мою квартиру? Какие меры будут приняты?

Владельцу квартиры необходимо обращаться к управляющему жилым домом. Если управляющий – это Rīgas namu pārvaldnieks, заявку на устранение аварии и обследование квартиры принимает ваш управдом. Свой управдом, иначе мастер по дому, закреплен за каждым домом под обслуживанием Rīgas namu pārvaldnieks, его телефон обязательно указывается в квартирном счете. Кроме того, можно подать заявку диспечеру своего участка (например, участок Purvciems, Pļavnieki и т.д.).

Кому пожаловаться на дворника, который травит бездомных кошек?

Надо сразу сказать, что отравление животного, пусть и бродячего, является в Латвии уголовно наказуемым преступлением. В Законе о защите животных, статья 44, говорится следующее:

«Животных запрещено убивать. Запрет не относится к:

■ сельскохозяйственным животным;

■ эвтаназии;

■ охоте;

■ рыболовству;

■ уничтожению вредных насекомых и грызунов;

■ случаям, когда животное нападает на человека, угрожая его здоровью или жизни;

■ случаям, когда убийство животного необходимо для пресечения инфекционных заболеваний или распространения инвазивных видов;

■ подопытным животным, если этого требует опыт».

Проблема только в том, чтобы доказать, что отравителем стал именно дворник. Однако обращаться с жалобой следует и в Государственную полицию, и в свое домоуправление, и в Продовольственно-ветеринар-ную службу (телефон доверия 67027402).

Кому пожаловаться, если у дома не выкошена трава? Какой норматив действует в данном случае?

Для начала следует поинтересоваться у своего управдома, когда планируется следующий покос. Если трава снова не скошена, есть смысл обращаться в административную инспекцию исполнительной дирекции своего района, которая может наложить на неряшливого управляющего штраф.

Телефоны районных исполнительных дирекций Риги:

■ Пардаугавская исполнительная дирекция – 67012283.

■ Северная исполнительная дирекция – 67026602.

■ Восточная исполнительная дирекция – 67013500.

Однако надо заметить: невыкошенная трава у дома – понятие растяжимое. Кому-то нужен футбольный газончик, а кому-то и дебри из бурьяна хороши. Разобраться в том, что считать неухоженной зеленой зоной, нам помогают правила Рижской думы № 125. Вот, какие требования к домоуправлениям выдвигает этот документ:

«4. Коммерческие общества в соответствии с заключенными договорами, а также общества собственников квартир, владельцы, управляющие и пользователи недвижимости должны обеспечить следующее:

4.1. На территории недвижимого имущества – уход за самой территорией, покос травы (длина травы не должна превышать 20 сантиметров), содержание насаждений, своевременный вывоз бытовых и строительных отходов, заключение договора с предприятиями по вывозу отходов.

4.2. Обрезку деревьев, кустов и их веток вдоль тротуаров и проезжих частей (в местах, где они мешают пешеходам и перемещению транспорта), а также уборку таких отходов».

Кому пожаловаться, если соседи подбрасывают мусор в наш контейнер? Какие меры могут быть приняты?

Это очень сложный вопрос, ведь проблемы с мусором возникают почти в каждом рижском дворе. Домо­управление может предложить жителям установить запорный механизм на крышке контейнера. Однако за это должно проголосовать большинство владельцев квартир дома в порядке, предусмотренном Законом о квартирной собственности.

Если жителям удалось задержать человека, незаконно подбрасывающего мусор в домовой контейнер, необходимо вызвать муниципальную полицию. Она зафиксирует нарушение и оштрафует виновного.

Кому пожаловаться на дворника или соседа, который запрещает мне держать клумбу под окном?

Для многих жителей это станет неожиданностью, но соседи действительно имеют право возражать против новых клумб под окнами. Им для этого даже не нужно доказывать, что ваши цветочки оскорбляют их художественный вкус и т.д.

Дело в том, что земля вокруг дома считается общей собственностью всех владельцев квартир. Поэтому любое ее благоустройство в идеале должно происходить по решению общего собрания собственников.

Однако выход из ситуации имеется. Закон о квартирной собственности позволяет цветоводу победить недовольного соседа. Для этого достаточно собрать подписи большинства владельцев квартир в пользу вашей клумбы и предоставить результаты голосования в домоуправление.

Кому пожаловаться, если владельцы квартиры накопили огромный долг, а домоуправление не торопится подавать в суд?

Законами Латвии пока не предусмотрена сумма долга, которая может быть основанием для обращения управляющего в суд, однако негласно считается, что для этого достаточно накопить долг в размере трех средних месячных платежей.

В Rīgas namu pārvaldnieks нам сообщили, что в 2012 году в судопроизводстве находилось около 4000 исков против неплательщиков, что достаточно дорого для обслуживающей организации. На днях всем должникам были высланы новые напоминания. Если люди не откликнутся на них, в суды отправится очередная порция дел.

Однако бывает, что о каком-то должнике домоуправление «забывает». Тут надо активнее действовать самим жителям: написать заявление в Центр обслуживания клиентов и потребовать, чтобы управляющий отчитался о принятых против должника мерах. Также они могут решением общего собрания потребовать, чтобы управляющий срочно подал на неплательщика в суд (хотя, по совести, он должен сделать это без такого решения).

Кому пожаловаться, если в нашем доме после смерти владельца долго стоит пустующая квартира, на которую домоуправление продолжает присылать счета с растущим долгом?

Управляющий может сообщить об этом в самоуправление, которое и проведет проверку. Однако это зависит от свободной воли управляющего.

Лучше всего, если сами жители информируют о пустующей после смерти владельца квартиры Департамент жилья и среды Рижской думы (ул. Бривибас, 49/53). Если окажется, что умер одинокий человек, не оставивший наследников, то такая квартира будет перенята сначала государством, а потом передана на баланс самоуправления.

Кому пожаловаться, если работник участка муниципального домо­управления накричал на жителей? Какие меры будут приняты?

Лучше всего сразу сообщить о некорректном поступке работника Rīgas namu pārvaldnieks в Центр обслуживания клиентов, причем составить письменное заявление с просьбой проинформировать пострадавшего клиента о принятых мерах. Также можно сообщить об инциденте анонимно, позвонив по телефону 67415454. Наказание виновного зависит от конкретной ситуации.

Кому пожаловаться, если в нашем доме не проводятся мероприятия против высокой коррекции воды?

Кому жаловаться – это сложный вопрос. Правилом Кабинета министров № 1013 предусмотрен следующий порядок начисления коррекции и борьбы с нею:

«19. Если на вводе холодной воды в жилой дом, а также в отдельных квартирных собственностях установлены счетчики воды и они проверены, но появляется разница между показаниями общедомового счетчика и суммой показаний квартирных счетчиков, включая утечки воды во время аварий и ремонта, эту разницу распределяют пропорционально потреблению воды в отдельных квартирах...

30. Если в распределении потребления воды в течение трех месяцев подряд появляется разница, превышающая 20%, и получено соответствующее заявление от владельца квартиры, управляющий в течение шести месяцев выясняет причины появления разницы потребления воды и письменно информирует владельцев квартир о необходимых мероприятиях по снижению этой разницы. Совместно с владельцами квартир он оценивает возможности реализации таких мероприятий».

Как видите, любой управляющий, муниципальный или коммерческий, должен бороться с коррекцией. Однако для этого жителям нужно первыми проявить активность и написать заявление.

В Rīgas namu pārvaldnieks нам сообщили, что работники муниципального домоуправления, после получения заявления, обязательно проверяют состояние общих коммуникаций дома. Возможно, причина высокой коррекции – течь в подвале. Однако на этом их работа заканчивается, поскольку «жители не пускают управляющего в квартиры для самой эффективной части проверки – считывания показаний квартирных счетчиков».

Принудить управляющего все-таки пройти по квартирам можно двумя способами. Первый – принять соответствующее решение общего собрания, второй – выбрать старшего по дому, который станет проверять квартирные счетчики соседей вместе с работником домоуправления и ускорит процесс. Если же кто-то из жителей откажется пускать комиссию в квартиру, остальным будет хотя бы известно, где проживают потенциальные нарушители.

Надо заметить, что после квартирных проверок коррекция воды частенько падает – значит, такие «рейды» являются мощным психологическим оружием против воришек воды.

Кому пожаловаться, если мы беспокоимся о стареньком соседе, которого давно не видели? Какие меры могут быть приняты?

Нормативных актов на этот счет в Латвии не придумано, поэтому действовать лучше по уму. Первый шаг – обращение в домоуправление, которое в течение двух-трех дней должно обследовать квартиру. Обычно сотрудники обслуживающей организации звонят в дверь и, если никто не открывает, фиксируют показания счетчиков электроэнергии. Если в течение нескольких дней показания не меняются, управляющий приглашает сотрудников муниципальной полиции и открывает двери для проверки жилища. К сожалению, нередко внутри находят тело покойного хозяина...

Встревоженные жители имеют право обращаться и напрямую в муниципальную полицию.

Кому можно пожаловаться на управдома муниципального домо­управления, который не реагирует на жалобы жителей (например, не приходит констатировать залитие)?

Вообще-то, сообщать управляющему о залитии необходимо как можно быстрее. Не дожидаясь, пока мокрое пятно засохнет. По внутренним правилам Rīgas namu pārvaldnieks комиссия во главе с управдомом должна посетить квартиру в течение 48 часов после аварии (частные домоуправления стараются реагировать еще быстрее, их действия регулируются договором об обслуживании).

Если муниципальный управдом проигнорировал заявление владельца квартиры, нужно писать заявление в Центр обслуживания клиентов или напрямую начальнику участка, который имеет полномочия решать такие конфликты. Не помогло? Пишем жалобу на имя начальника Rīgas namu pārvaldnieks Эрвина Страупе, отдать которую также можно в любом Центре обслуживания клиентов.

Кому пожаловаться, если на районном участке Rīgas namu pārvaldnieks не принимают наши жалобы?

Лучше всего написать письменное заявление об этом нарушении в Центр обслуживания клиентов Rīgas namu pārvaldnieks или оставить анонимную информацию на телефоне-автоответчике 67415454. Конечно, при этом велик риск того, что ваше заявление пойдет по кругу – снова  в участок, снова отказ.

Кому пожаловаться, если наш дом стоит на хозяйской земле и арендная плата кажется нам слишком высокой?

Размер платы за аренду хозяйской земли устанавливает Закон о земельной реформе. Согласно нынешнему варианту закона, плата должна быть согласована между владельцем земли и дома. Если стороны не могут договориться, плата устанавливается судом – в размере 6% от кадастровой стоимости участка.

Сегодня средняя плата за аренду земли в домах под обслуживанием Rīgas namu pārvaldnieks составляет 4% от кадастровой стоимости. Понятно, что один дом может платить 2%, а другой – все 6%, потому что управляющий не сумел договориться с хозяином земли иначе.

Однако жители имеют право участвовать в переговорах с землевладельцем и убедиться, что управляющий ведет борьбу до конца. Для этого необходимо выбрать уполномоченное лицо – одного из собственников квартир или даже постороннего человека с соответствующим опытом. Уполномоченное лицо утверждается решением общего собрания, за него должны проголосовать 50% владельцев квартир + 1 голос.

Далее уполномоченный дома с протоколом собрания должен отправиться в свой участок Rīgas namu pārvaldnieks и информировать управляющего о принятом жителями решении. Он должен просить, чтобы его информировали о времени и месте переговоров с владельцем земли.

Уполномоченного обязаны пригласить на переговоры, где он имеет право выдвигать перед владельцем земли свои условия об аренде и активно участвовать в поисках компромисса. Однако надо помнить, что, если договоренность достигнута не будет, хозяин участка обратится в суд и взыщет с дома положенные по закону 6% от кадастровой стоимости.

Кому пожаловаться, если в смете на текущий год у дома запланированы ремонтные работы, но они не происходят?

О запланированных на 2013 год работах клиенты домоуправлений должны были узнать из сметы на обслуживание за соответствующий период. Если у вас такой сметы нет, смело отправляйтесь к управляющему и требуйте выдать копию.

Все запланированные в доме работы должны проводиться по графику, однако, если жители копят в этом году на новую крышу, скорее всего, так быстро ремонта они не дождутся. Для создания необходимого ремонтного фонда требуется 12-36 месяцев.

Иногда управляющий заявляет, что «в доме слишком много должников, поэтому ремонтные накопления существуют только на бумаге». Так говорить нельзя! Ремонтные накопления принадлежат всем собственникам дома, а долги – только отдельным жителям. Поэтому наличие должников не должно мешать управляющему проводить запланированные ремонты.

Пожаловаться на промедление с ремонтом или получить разъяснения по смете клиенты муниципального домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks могут в Центре обслуживания или у своего управдома.

Кому пожаловаться, если мы не понимаем, куда пропадают наши ремонтные накопления?

В соответствии с правилами Кабинета министров № 1014 муниципальное домоуправление обязано до 1 апреля предоставить жителям отчет о работах и расходе средств в прошлом году (частные домоуправления могут делать это в другой срок, в зависимости от условий договора с домом).

Это значит, что с 1 апреля каждый владелец квартиры может потребовать у управляющего такой отчет. Муниципальное домоуправление Rīgas namu pārvaldnieks выслало такие отчеты за 2012 год на обратной стороне апрельских квартирных счетов.

Ознакомиться с таким отчетом очень важно, потому что именно там описано, на что домоуправление потратило полученные от жителей деньги. В отчете будет сказано, сколько денег дом накопил в ремонтном фонде за прошлый год, каковы его общие накопления, а также на какие работы эти накопления тратились в 2012-м.

Сравнив отчеты за 2011 и 2012 год, владелец квартиры может четко понять, что происходит с ремонтными накоплениями. Если человек такой отчет не получил или по невнимательности отправил в мусорник, он имеет право запросить у управляющего копию. Клиенты Rīgas namu pārvaldnieks могут получить такую копию в Центре обслуживания клиентов или у руководителя своего участка.

Кому пожаловаться, если в участке домоуправления списали деньги на ремонты или работы, которые в реальности не были произведены?

Доказать, что дом потерял ремонтные накопления из-за ложных работ, проведенных 5-6 лет назад, будет сложно – отсутствие ремонта не установят даже сертифицированные инженеры. Однако бороться за свои деньги в текущем сезоне необходимо!

Наши читатели сообщили, например, следующую историю: «Домоуправление запланировало чистку подвала на сумму более 2000 латов. Однако подвал был настолько чистым, что рабочие просто посидели рядом с контейнером, покурили и уехали. Дом заплатил за их перекур огромные деньги!»

С жалобой на такие нарушения клиенты Rīgas namu pārvaldnieks могут обращаться в Центр обслуживания. Очень важно, чтобы заявление о непроведенных работах подписало как можно больше владельцев квартир. Список плановых ремонтов можно найти в смете на 2013 год, которую жители получили осенью 2012-го.

Однако муниципальная организация предоставляет жителям новую возможность контроля, которая в частных домоуправлениях существует уже давно. На общем собрании владельцы квартир дома имеют право указать управляющему, что работы на сумму от 500 латов (100, 200 или 1000 латов – любая сумма на выбор) принимаются только в присутствии старшего по дому.

Таким образом уполномоченное лицо дома всегда сможет проверить, не были ли ремонтные накопления выкинуты «на ветер».

Кому пожаловаться, если после нашей первой жалобы на начальника участка, дворника и так далее не было принято никаких мер, отношение не изменилось?

В муниципальном домоуправлении Rīgas namu pārvaldnieks жалобы на работников всегда рассматривает председатель правления Эрвин Страупе. А вот о мерах, которые должны быть приняты к проштрафившимся работникам, нам ничего сообщить не смогли. Сказали – «Каждая ситуация рассматривается индивидуально».

Ясно одно: жаловаться на грубого и неотзывчивого сотрудника обслуживающей организации следует хотя бы для того, чтобы нарастала общая масса подобных жалоб – в один прекрасный день она достигнет критического объема, и работник потеряет своем место.

Кому пожаловаться, если на участке муниципального домоуправления нам не показывают домовую книгу или хотя бы часть входящих в нее документов — информацию о ремонтных работах, сметы и счета?

Согласно правилам Кабинета министров № 908, любой владелец квартиры соответствующего дома имеет право ознакомиться с важнейшими документами, характеризующими техническое и финансовое состояние дома и земельного участка. Такие документы должны предоставляться по первому требованию.

Однако в Rīgas namu pārvaldnieks нам пояснили, что работа над созданием домовых книг еще ведется. Все документы имеются, но частенько разбросаны по разным отделам обслуживающей организации. В течение года-двух весь этот объемистый архив планируют выложить в интернет, доступ к сведениям получат только владельцы квартир каждого конкретного дома.

Пока же, да, проблемы с домовыми книгами в Rīgas namu pārvaldnieks имеются. Выход следующий: нужно написать своему управдому заявление с указанием документов, с которыми вы желали бы ознакомиться. В ответ работник участка обязан сообщить, когда и где эти документы можно будет увидеть.

На что вообще можно пожаловаться начальнику Rīgas namu pārvaldnieks Эрвину Страупе? В каких случаях имеет смысл записываться к нему на прием, а в каких он перешлет жалобу в участок, и мы снова получим отписку?

Если бы муниципальное домо­управление функционировало, как часы, то все вопросы жителей решались бы на уровне одного из участков. Сейчас такое не происходит – со многими вопросами нужно идти к главному управдому столицы.

В Rīgas namu pārvaldnieks пояснили, что Эрвин Страупе рассматривает все заявления, связанные с конфликтами и жалобами на неисполнение домоуправлением своих прямых обязанностей. В таком случае можно либо написать заявление, либо прийти на общественную встречу (проходит раз в месяц, в следующий раз запланирована на август), либо дождаться личного приема у начальника организации. Сегодня стоять в очереди на беседу с Эрвином Страупе жителям приходится около двух месяцев.

Как записаться на прием к Эрвину Страупе?

Запись желающих ведется в Центре обслуживания клиентов Рижской думы по улице Кунгу, 7/9 или по телефону 67105910.

На что можно жаловаться каждому из членов правления муниципального домоуправления?

С некоторыми вопросами жителям действительно лучше обращаться с членам правления Rīgas namu pārvaldnieks, а не напрямую к руководителю домоуправления.

■ Юридические вопросы рассматривает Дзинтарс Арбиданс.

■ Финансовые вопросы рассматривает Иво Лецис.

■ Технические вопросы рассматривает Елена Яковлева.

Так же, как к руководителю домоуправления, к членам правления Rīgas namu pārvaldnieks можно записаться в Центре обслуживания клиентов Рижской думы по улице Кунгу, 7/9 или по телефону 67105910.

Кому можно пожаловаться на самого начальника домоуправления Эрвина Страупе?

Такие жалобы может рассмотреть держатель капитала домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks – мэр Риги Нил Ушаков. Юридическую оценку действий управляющего по заявлениям жителей проводит Департамент жилья и среды Рижской думы (ул. Бривибас, 49/53).