Найдите своего управляющего в интернете!

В Информативной системе JNĪP появятся новые услуги

Предприятие Jelgavas nekustamā īpašuma pārvalde (JNĪP) при обслуживании клиентов использует самые современные технологии. Уже много лет каждый собственник квартиры, являющийся клиентом JNĪP, может использовать специально созданную Информативную систему с доступом с домашней страницы управляющего в интернете по адресу www.jnip.lv, раздел E-Lietas. В личном разделе этой системы владелец квартиры найдет всю доступную информацию о доме, сможет получить счет за управление и связанные с ним услуги, задать вопрос и поставить оценку управляющему.

Число пользователей растет

К началу 2018 года уже 8400 жителей Елгавы регулярно использовали Информативную систему JNĪP, чтобы следить за делами своих домов и общаться напрямую с управляющим. Руководитель IT-отдела предприятия Алвис Стражинскис рассказал, над чем работает его отдел и какие новые услуги для жителей появятся в Информационной системе в будущем.

– Каждый год становится для нашего предприятия годом перемен. Например, предыдущим большим вызовом для JNĪP стало введение налога на добавленную стоимость на плату за обслуживание домов с 1 июля 2016 года. Мы успешно справились с поставленными перед нами задачами и готовы к новым.

Так, в 2018 году мы должны подготовиться к выполнению новой Всеобщей регулы ЕС по защите данных, касающихся обработки личных данных. Напомню, что регула относится ко всем предприятиям, которые получают и обрабатывают личные данные жителей. К таким предприятиям относится и JNĪP, обрабатывающий личные данные клиентов при помощи Информативной системы.

Надо сказать, что мы готовились к новым требованиям по обработке и защите личных данных наших клиентов заранее. Возможно, пользователи заметили, что мы ввели более строгий механизм авторизации для доступа ко многим разделам Информативной системы предприятия, которые могут содержать личные данные. Теперь авторизация собственников квартир, желающих использовать Информативную систему, ведется через интернет-банк.

Мы рассчитываем на то, что в будущем жители смогут авторизироваться в системе и при помощи ID-карты. Такая карта является одним из средств идентификации пользователей.

Личные данные в полной безопасности!

– Жители Латвии через СМИ хорошо информированы о своих правах на защиту личных данных, – продолжает Алвис Стражинскис. – Однако некоторые клиенты были смущены необходимостью идентифицироваться в нашей Информативной системе при помощи данных интернет-банка. Они спрашивали: «Что же, вы теперь получите данные наших банковских счетов?»

На это могу ответить, что при авторизации пользователя через интернет-банк мы не получаем ни доступа к счетам пользователя, ни вообще никакой его частной информации. Данные пользователей обрабатываются в самом интернет-банке, в безопасности которого сомневаться не приходится. Мы получаем только сведения о том, является ли пользователь интернет-банка и нашей Информативной системы одним и тем же лицом.

После введения более строгих правил идентификации в Информативной системе мы начали работать над расширением спектра услуг для пользователей. Например, это возможность высказать свое мнение как владельца квартир при обсуждении вопросов по дому и дистанционно участвовать в принятии решений.

Оплата счетов станет удобней

В 2018 году, возможно, в Информативной системе появятся и другие новые услуги.

– Например, жители Елгавы, которые одновременно являются клиентами и JNĪP, и поставщика тепла Fortum Jelgava, давно спрашивают, когда они смогут платить за отопление через нашу Информационную систему, – говорит Стражинскис. – Дело в том, что в Елгаве действует система прямых расчетов за теплоэнергию, поэтому жители получают отдельные счета Fortum. Мы согласны с тем, что эти счета удобнее оплачивать через нашу Информационную систему, как сегодня это уже происходит со счетами самого JNĪP. Мы работаем над тем, чтобы обеспечить клиентам такую возможность.

Закажите электронную квитанцию!

– Мы видим, что все больше жителей Елгавы хотели бы получать счета за квартиру не в почтовый ящик, а по электронной почте. Каждый месяц количество электронных счетов увеличивается на 50-60 и сейчас составляет уже 7000. Это значит, что электронные счета предпочитает уже примерно половина клиентов JNĪP.

Для того, чтобы перейти на электронный квартирный счет, нашему клиенту необходимо пройти авторизацию в Информационной системе, зайти на свою личную страничку и поставить соответствующую отметку о виде получения счета. Код для первичной авторизации можно найти в своем ежемесячном квартирном счету. На данный момент в нашей Информативной системе уже примерно 8400 активных пользователей.

Пользователи ставят управляющему оценки

– Хочу напомнить клиентам JNĪP, что в прошлом году мы разработали систему оценки работы управляющего. Каждый авторизированный пользователь Информационной системы может поставить нам отметку: «Хорошо», «Средне» или «Плохо». Если наш клиент оценивает работу JNĪP отметкой «Плохо», то он может указать, чем именно недоволен. Негативные отметки мы анализируем и стараемся предотвратить причины их нового появления. По полученным отметкам мы видим, что примерно две трети пользователей нашей работой удовлетворены или считают ее отличной. Конечно, хотелось бы видеть еще больше позитивных отметок, но довольный клиент – это нормально и обычно не требует дополнительных доказательств. Самыми активными остаются недовольные клиенты, поэтому мы и наблюдаем такое распределение «сил».

Также Алвис Стражинскис попросил жителей Елгвы не забывать о других функциях Информативной системы:

– Например, у клиентов JNĪP по-прежнему имеется возможность задавать через Информативную систему свои вопросы. Специалисты JNĪP подготовят ответы максимально быстро. Интересно, как со временем меняется содержание нашей переписки. Мы получаем от них все больше обширные вопросы и более конструктивные предложения. Активное выражение негативных эмоций осталось в прошлом. Это значит, что владельцы квартир видят в нас доверенного партнера.