Управляющий в сети: меньше хлопот, больше информации

Прошло более года с тех пор, как мы впервые обратились к вам со страниц газеты. Тогда рассказывали о проделанной работе, делились планами на будущее. Многое из обещанного уже воплощено в жизнь, много работы еще впереди.

Надо напомнить, что в 2010 году мы приняли решение об увеличении функциональности домашней страницы предприятия и начали новый этап сотрудничества между управляющим и клиентом.

Главный акцент был сделан на информационной системе по общению и обмену данных с владельцами квартир. Это и сегодня наш главный приоритет. То, что более года мы движемся в правильном направлении, подтверждает интерес со стороны других обслуживающих организаций, которые стараются ввести похожие системы общения с жителями. Но это не главное. Главное – отношение средств массовой информации нашей Елгавы к тому, что мы делаем, и порой неадекватная и провокационная подача новостей. Высказывая свое мнение, напоминаю журналистам: нельзя забывать о позитивных моментах, которые обязательно можно найти в нашей работе.

В 2010 и 2011 годах число зарегистрированных пользователей нашей системы увеличивалось. Сейчас регистрацию прошли уже 3345 владельцев квартир. С каждым месяцем все больше жителей сдают информацию о показаниях счетчиков по интернету. В декабре 2011 года из 38 626 показаний в электронном виде мы получили 12 346. Напоминаю, что показания счетчиков в систему могут вводить как старшие по дому (для всего дома), так и каждый собственник квартиры отдельно. Если показания отличаются, за основание для расчета платы берутся цифры, введенные владельцем квартиры. Зная, что «человеку свойственно ошибаться», мы после обобщения показаний их дополнительно проверяем. Бывает, что владелец квартиры вместо 5 кубометров воды указывает потребление 50 и даже 500 кубов. В таком случае мы эти данные немного поправляем, принимая во внимание статистику предыдущих месяцев. Пока никто нас за такую работу над ошибками не упрекнул.

В рамках информационной системы продолжаем получать электронные письма с вопросами, интересующими владельцев квартир. Стараемся отвечать на них своевременно. Случается, что жители придумывают «более честную» методику по распределению платы за коммунальные услуги – обычно это касается потребления воды или тепла, основанного на данных индивидуального алокатора. Надо помнить, что изменение методики расчета возможно только по решению общего собрания владельцев квартир дома, на котором его поддержит более 50% собственников. Но это не значит, что мы откажем человеку в совете. Совсем наоборот. Во время отопительного сезона особенно важным становится вопрос о распределении платы за тепло с использованием алокаторов. Из-за пониженной теплоустойчивости квартир первых и последних этажей, а также угловых жилищ плата за тепло здесь больше, чем в среднем по дому. Просим владельцев прийти к единому мнению по применению для таких квартир коэффициентов выравнивания платы. Мы поможем со статистикой, расчетами.

Уже в последние месяцы прошлого года электронные письма, полученные в рамках информационной системы, мы приравниваем к любой другой входящей корреспонденции. Это значит, что каждому обращению присваивается номенклатурный номер и каждое направляется соответствующему работнику, который обязан дать ответ. Срок подготовки ответа – три рабочих дня. Это еще одно наше начинание, доказывающее желание поддерживать диалог с клиентами и отвечать за качество своей работы.

Одним из наших обещаний, данных в прошлом году, было обеспечение возможности оплаты квартирных счетов прямо на домашней странице предприятия. Сейчас это выполнено. Клиенты банков SEB, Swedbank, Nordea и DNB, зарегистрированные в нашей системе, начиная с 10 числа каждого месяца могут оплатить счет JNĪP за прошлый период, не покидая домашней страницы предприятия. Надеемся, что к перечисленным банкам присоединятся и другие. Наша установка – право бесплатного пользования для клиентов JNĪP.

Сейчас мы очень активно ведем подготовительные работы к публикации электронных версий домовых дел. В контексте правил Кабинета министров «По ведению и актуализации домовых дел» мы предложим зарегистрированным пользователям возможность ознакомиться с обобщенной информацией по всему дому (сведения о правах собственности, договора, техническая информация, финансовое состояние и т.д.) Большая часть документов обо всех наших домах уже отсканирована. Сейчас проходит проверка и упорядочивание этой информации.

Если нам удастся все, что запланировано, вполне возможно, что жители смогут ознакомиться в интернете с термографическими снимками своего дома, которые наглядно иллюстрируют нюансы энергоэффективности строения.

Мы снова хотели бы поблагодарить тех пользователей, которые присылали свои советы по улучшению функциональности и оформления наших электронных услуг. Совершенству нет предела, но фактически каждый зарегистрированный клиент, используя нашу систему для сдачи показаний счетчика, оплаты квартирного счета или ознакомления со списком должников, дал позитивную оценку нашей работе. За это – спасибо.

Посетите домашнюю страницу www.nip.lv, зарегистрируйтесь в разделе «Е-lietas», ознакомьтесь со списком должников вашего дома, отчетами о расходе средств и ремонтных работах, задавайте вопросы и получайте оперативные ответы, вводите ежемесячные показания счетчиков, получайте квартирный счет на электронную почту и используйте многие другие возможности нашей системы. Работа над домашней страницей JNĪP продолжается.

До виртуальных встреч!