Как добиться перерасчета за газ?

«Добрый день! Наша семья много лет живет в доме, получающем газ из общего резервуара во дворе. Предприятие Latvijas propāna gāze выставляет нам выравненный платеж на 12 месяцев. Этот платеж высчитан, исходя из реального потребления газа нашей семьей в прошлом году.

Пока в семье все работали, мы газ не слишком-то экономили. Тратили каждый месяц примерно по пять кубометров. Однако недавно я потеряла работу, встала на биржу труда и с трудом нахожу средства на оплату счетов.

В связи с безработицей мы начали экономить газ. Купили, например, электрический чайник. Сейчас тратим не больше трех кубометров в месяц. Но Latvijas propāna gāze продолжает выставлять счета по полной катушке – на пять кубометров. Получается, что в месяц я должна переплатить семь латов!

Я понимаю, что в конце года предприятие сделает перерасчет. Но мне уже сегодня не хватает денег на еду! Поэтому я написала заявление на электронную почту Latvijas propāna gāze с просьбой пересчитать мне платежи согласно реальному потреблению газа. Ни ответа, ни привета. Что делать?»

С уважением, Марита, Чиекуркалнс

На вопрос читательницы отвечает руководитель юридического отдела Latvijas propāna gāze Лиана Куколкина:

– В правилах предприятия сказано, что пользователь имеет право просить уменьшить или увеличить рассчитанный поставщиком размер выравненного платежа, если на это есть основание.

Для этого нужно написать поставщику письменное заявление, после чего будет сделан перерасчет. Пусть ваша читательница не волнуется! Мы найдем ее заявление, отправленное по электронной почте, и примем меры. Но впредь клиентам надо помнить, что надежнее принести письменное заявление в офис компании. Ведь в таком случае на руках у них останется второй экземпляр, и они смогут требовать ответа в месячный срок, предусмотренный законом.