Одиннадцать вопросов: будет ли свет?

■ Как узнать, какие предприятия в Латвии предлагают электроэнергию?

Информация о продавцах электроэнергии будет опубликована на домашней странице предприятия Sadales tīkls (www.sadalestikls.lv).

■ Что случится, если я до 15 декабря не выберу поставщика электричества? Я останусь без света?

В случае, если клиент до дня открытия рынка электроэнергии не выберет торговца, поставка электроэнергии, конечно же, не прекратится. Такие люди продолжат получать услугу от Latvenergo и будут автоматически подключены к пакету Elektrum universālais. При этом пользователь всегда может поменять торговца или выбрать другой пакет Latvenergo.

■ Моя бабушка не пользуется интернетом. Как ей узнать, кто из поставщиков предлагает самый выгодный тариф?

Поставщики сами должны позаботиться о том, чтобы потребители узнали об их выгодных предложениях. Как показывает практика, они публикуют свою рекламу в газетах, передают ее по радио и на телевидении.

■ Куда я должен буду обращаться, если у меня пропадет электричество или будет повреждена линия?

Услугу по поставке электроэнергии в Латвии обеспечивает предприятие Sadales tīkls. Поэтому, независимо от того, кого из торговцев вы выбрали, в случае аварии или проблем с электричеством вам придется звонить в Sadales tīkls по бесплатным телефонам 80200404 vai (или) 80200403.

■ Как быстро системный оператор Sadales tīkls должен восстановить подачу электроэнергии в случае аварии?

Если авария случилась на участке системного оператора, он обязан отреагировать как можно быстрее (не позже, чем в течение 24 часов). Конечно, устранение повреждений может потребовать больше времени, если авария случилась из-за стихийного бедствия или непреодолимых обстоятельств.

■ Кто определяет качество поставки электроэнергии? Вот подключусь я к другому оператору, а у меня телевизор перегорит…

В Латвии на этот счет имеются правила Кабинета министров № 759, в которых сказано, что в общественных сетях Латвии должен применяться адаптированный европейский стандарт LVS EN 50160:2010. Это значит, что системный оператор Sadales tīkls обязан обеспечить поставку качественной электроэнергии до границы принадлежности предприятия. Если Sadales tīkls не может обеспечить клиенту масксимально качественную электроэнергию, то и платить за услуги системного оператора приходится на 50% меньше. Однако после смены торговца качество электроэнергии в вашем доме измениться не может. Ведь новый торговец будет использовать все те же сети Sadales tīkls, которые использовало до сих пор предприятие Latvenergo.

■ Что делать, если у меня с новым торговцем возникнут проблемы? Куда на него можно пожаловаться?

Если у жителей появляются проблемы с качеством электричества или подключения, следует обращаться в Государственную комиссию по регулированию общественных услуг. Важно подать в Регулятор письменное заявление, чтобы специалисты сразу поняли суть претензии и запросили дополнительную информацию у поставщика электроэнергии. Адрес центрального бюро Регулятора – ул. Унияс, 45, Рига, LV-1039. Телефон 67097200, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

■ Как часто можно менять поставщика электроэнергии?

Ничто не мешает пользователям менять поставщика так часто, как хочется. Однако нужно принимать во внимание, что договора с поставщиками могут предусматривать санции за досрочное расторжение. Поэтому перед заключением договора внимательно ознакомьтесь с текстом. Иногда поставщики хотят получить за преждевременное расторжение отношений сотни евро, что сделает электричество «золотым». Если вы решили сменить поставщика, важно заключить договор до 15 числа предыдущего месяца.

■ Многие поставщики электроэнергии предлагают договор на 12–24 месяца. Что случится, когда срок договора истечет?

К истечению срока договора потребитель может изучить предложения других поставщиков и выбрать самое выгодное. Также он может перезаключить договор с нынешним поставщиком.

■ Я слышал, что Latvenergo предлагает счетчики с двумя временными зонами – один тариф для дня, другой – для ночи. В каких случаях имеет смысл устанавливать такие счетчики?

Ночное электричество действительно стоит дешевле дневного. Однако реальную экономию от установки двухзонного счетчика потребители чувствуют только в случае, если значительную часть электричества они потребляют с 23.00 до 7.00 или по выходным. Минимальная пропорция, при которой новые счетчики имеют смысл, это 50:50 (половину электроэнергии вы потребляете днем, половину в ночные часы).

Заявку на установку двухзонного счетчика нужно подавать своему торговцу электроэнергией, который затем передает ее в Sadales tīkls. Установка такого счетчика – бесплатная услуга.

■ Слышали, что с 1 января 2015 года правительство будет помогать неимущим, малообеспеченным и многодетным семьям оплачивать электроэнергию. Как стать участником программы?

Для начала неимущая или малообеспеченная семья должна получить соответствующий статус в Социальной службе самоуправления. После этого самоуправление передаст список таких лиц в Latvenergo (получать помощь в 2015 году смогут только клиенты этого предприятия).

Многодетные семьи должны сами обращаться в Latvenergo и предоставить документ о статусе многодетной семьи.

Помощь будет оказываться и тем семьям, которые снимают квартиру или платят за электроэнергию напрямую обслуживающей организации. В таком случае они должны указать номер договора, на который будет распространяться поддержка.

Неимущие и малообеспеченные семьи смогут использовать 100 кВтч по льготной цене (0,1164 евро), многодетные семьи – 300 кВтч по льготной цене. Если истрачено больше электричества, за излишки придется платить по полной ставке.