Фирма: показания – скручиваем, цены – накручиваем

Невеселое приключение с заменой квартирных счетчиков воды рижанин Бронислав С. пережил прошлой осенью, но по сей день кипит. «Выведу жуликов и обманщиков на чистую воду!» – грозится бывший хоккейный вратарь и тренер-ветеран. Положим, «выводить на воду» обидчиков будет трудновато, потому что замену водомеров Самович проводил без договора с сантехнической компанией. Но рассказать о происшествии с Брониславом Викторовичем нужно – другим жильцам будет наука.

Строгий клиент остался без договора

Бронислав С. – клиент взыскательный, сантехникам с ним тяжело. Он приходит в офис компании и говорит: «Так, у нас подошел срок верификации счетчиков. Хочу, чтобы вы установили мне водомеры, да не какие попало, а немецкой фирмы Zenner». Дальнейшие переговоры ведет только с той фирмой, которая согласится: «Конечно-конечно, все четыре зеннеровских счетчика вам привезем и аккуратненько установим по самой выгодной цене».

Но прошлой осенью строгий Бронислав С. сплоховал и теперь на сантехников сильно жалуется:

– Посудите сами: я обратился в фирму по замене квартирных счетчиков, которую посоветовала соседка. Пришел по нужному адресу, смотрю, а это обычный частный дом – на улице Межциема таких много. Двери открыла женщина, она же и повела со мной переговоры. Я спросил: «Счетчики Zenner устанавливаете?» Она ответила: «Да» и стала оформлять заказ.

Разумеется, я попросил составить договор на замену счетчиков. Но женщина мне возразила – мол, какой такой договор? И без договора мастера приедут и все добросовестно сделают.

Вам показания скрутить?

Уходя, Бронислав Викторович все-таки уточнил, по какой цене нынче устанавливают зеннеровские счетчики: «Значит, я готовлю деньги, ровно 28 латов – по семь латиков за каждый водомер?» «Именно так», – ответила приемщица.

Настал день замены приборов. Ответственный пенсионер с самого утра выложил оговоренную сумму на видное место и сел ждать мастеров. Двое сантехников прибыли и стали чин по чину копаться в ванной комнате. Потом жена призналась Брониславу Викторовичу, что один из мастеров – тот, что помоложе – тихонько предложил ей: «А давайте мы в акте спишем по старому счетчику несколько кубометров воды? То есть, вам в этом месяце совсем за воду платить не придется!»

– Да если бы жена сразу мне передала эти слова, я бы мошенников выкинул за дверь, – кипятится хоккейный тренер. – Терпеть не могу обмана! Вы подумайте, скольких людей они так искушают и вводят в самое настоящее воровство! Даже в нашем кооперативном доме коррекция воды растет, а почему? В частности, потому что такие мастера-заменщики скручивают жителям показания счетчиков, а платить за потребление приходится людям честным.

Тариф неожиданно вырос

Но супруга С. промолчала и скандал состоялся не сразу, а минут на десять позже. Во-первых, сантехники установили в квартире только три Zenner вместо обещанных четырех (последний счетчик был какой-то малоизвестной фирмы, которая дотошного пенсионера не устраивала). Во-вторых, когда пришел час расплачиваться за работу, мастера очень натурально удивились:

– А почему вы даете только 40 евро? Замена каждого счетчика стоит 15 евро, так что добавьте денежек, хозяин.

От такого несказанного хамства Бронислав Викторович побледнел, разъярился и закричал, что немедленно вызывает полицию. Ведь что это такое происходит? Цена услуги дважды уточнялась – один раз при оформлении заказа, а второй раз – этим самым утром, по приходу сантехников. Хотя со слухом у пожилого человека все хорошо, возражений против тарифа «один счетчик – семь латов» он не слышал.

– Я и впрямь побежал звонить в полицию, потому что вымогательства в своем доме не потерплю. Но что бы вы думали? Пока я набирал номер, пришла жена и говорит: «Ну тише, мастера уже ушли…»

Женское решение

Бронислав Викторович обрадовался было победе над хитрецами, но оказалось, что рано. На самом деле сами хитрецы его одолели: пока тренер бегал к телефону, добрая жена потихоньку доложила недостающие 20 евро и отправила мастеров прочь – от греха подальше. Потом она признавалась мужу, что хотела сберечь семейное имущество: «Побоялась, что эти громилы сейчас мне на кухне посуду побьют…»

– А по мне – лучше бы они все тарелки переколотили и полки поломали, – и сегодня еще горячится С., – потому что за каждую чашечку ответили бы в суде! Теперь же, когда деньги уплачены, доказать обман сложно.

В этом Бронислав Викторович убедился, как только снова сходил в злополучный офис-коттедж. Там он встретил знакомую уже женщину-приемщицу и горько укорил ее в обмане с качеством счетчиков и ценою. Разумеется, 20 евро он потребовал обратно. Женщина обещала, что хозяину квартиры перезвонят. До сих пор перезванивают…

Верить только написанному

– Потом я пошел в Центр защиты прав потребителей, – пересказывает пострадавший, – но и там меня не обнадежили. Спросили: «Договор у вас есть?» Нет, говорю. «А акт о замене счетчиков составлен?» К счастью, хотя бы акт у меня имелся. Тогда в Центре защиты прав потребителей посоветовали найти рекламу фирмы, где говорится, что счетчики она устанавливает по 10 евро. Объяснили, что тогда могли бы наказать мастеров за несоответствие рекламы и настоящей стоимости услуги.

Бронислав Викторович уже добрый месяц высматривает в газетах объявление обидчиков и найти его не может. Так что самостоятельное расследование зашло в тупик.

А ведь не возникает никаких сомнений в том, что жителя Межциемса нагрели на хорошие деньги. Открываем портал объявлений www.ss.lv, смотрим внимательно: сантехнические компании опубликовали десятки объявлений, предлагая установить верифицированные счетчики Zenner по 10 евро за штуку. Чем больше счетчиков владельцу квартиры нужно заменить, тем ниже цена. Четыре прибора, как в случае с С., стоят в среднем 32–35 евро. Да и с такой-то ценой фирмы стараются завлечь клиента всевозможными бонусами. Одна даже обещает, что «мастера придут в вашу квартиру в своих тапочках».

Выход для владельцев квартир один: верить только написанному. То есть совсем обезопасить вас от злодейского требования мастера: «Добавь денег или я снова счетчики скручу!» – может только договор с печатью.

А иначе что докажешь? Может, ты чудак и сам решил переплатить за старые счетчики почти в два раза...