Зима оставила дом без воды

Что делать, если замерзли трубы, и кто заплатит за их отогрев?

В январе в Латвии ударили морозы, и тут же в редакцию стали обращаться жители из домов, в которых замерз водопровод. Хотя во многих домах беда происходит каждый год, вопросы у собственников квартир привычные: «Куда обращаться, чтобы водопровод отогрели, и как скоро работники соответствующей службы должны приехать на помощь?»

Авария на улице Милдас

– Я пятнадцать лет живу в двухквартирном доме по ул. Милдас, 2 в Риге, – рассказала Людмила. – Раньше водопровод не подводил, однако второй год подряд трубы замерзают. Причем без воды остаюсь только я, а жильцы первого этажа не жалуются. Я инвалид второй группы, и когда водопровод в очередной раз замерз, поняла, что дело плохо, ведь даже за водой мне сходить сложно.

Людмила позвонила в аварийную службу Rīgas ūdens, однако там ответили, что отогрев труб должен обеспечить управляющий. Тот же ответ дали в Департаменте жилья и среды Рижской думы.

– В домоуправлении же сказали, что мастера приедут только в понедельник, хотя дело было в четверг. Как мне жить без воды?

Rīgas ūdens поможет не всем

На предприятии Rīgas ūdens сообщили, что машины-цистерны с водой приезжают только в те дома столицы, которые остались без водоснабжения по вине предприятия:

– Как правило, это частные дома, в которые вода не поступает, потому что замерзли трубы в зоне нашей ответственности (которая, как правило, проходит по границе земельного участка или ближайших красных линий). В случае, если трубы замерзли на земле хозяина дома или в самом доме, то за их отогрев отвечает владелец. Он же должен будет покупать или привозить в свой дом воду, пока авария не устранена.

– А что происходит, если замерз внутренний водопровод многоквартирного или малоквартирного дома?

– В таком случае отогрев коммуникаций или доставку воды обязан обеспечить управляющий.

В городском водоканале подчеркнули, что не все трубы можно отогреть сразу. Например, если мороз прихватил пластмассовые трубы, то жителям придется ждать естественной оттепели.

Почему не замерзают многоэтажки?

Мы обратились с вопросами об отогреве труб к специалистам домоуправления Rīgas namu pārvaldnieks.

– Температура за окном резко понизилась, и в квартире пропала вода. Как можно узнать, что стало причиной этого – ремонтные работы на водопроводе или замерзание внутренних коммуникаций дома?

– В последние годы замерзание водопроводов в Риге регистрируется сравнительно редко, – говорит Санта Валюма, представитель Rīgas namu pārvaldnieks. – Чаще всего трубы замерзают в небольших домиках на 4–10 квартир, когда столбик термометра падает ниже -15 градусов. Это происходит, потому что трубы водоснабжения в небольших домах исторически прокладывались довольно близко к поверхности земли. По этой причине, чем холоднее становится снаружи, тем больше вероятность того, что земля тоже промерзнет, а вместе с нею и трубы.

В свою очередь, в больших многоквартирных домах замерзание водопровода не наблюдается, потому что внешние трубы проложены на достаточной глубине или в технических шахтах, а внутренняя система дома находится в утепленных подвалах. Сами трубы в таких домах также часто утеплены.

Точную причину замерзания водопровода могут назвать только специалисты Rīgas namu pārvaldnieks, которые после получения заявки об отсутствии воды выезжают в дом для обследования.

Кто доставит воду?

– Что делать жителям, если в доме замерз водопровод?

– Если у жителей есть подозрения, что вода пропала из-за замерзания труб, то необходимо звонить на единый информационный телефон Rīgas namu pārvaldnieks 8900 и зарегистрировать заявку. После получения заявки с вами свяжутся ответственные специалисты и договорятся о проверке, а после обследования сообщат о возможных решениях.

– Если восстановление подачи воды затягивается, то кто должен доставить в дом питьевую воду?

– В любых случаях, когда дому невозможно обеспечить поставку воды (это происходит в аварийных ситуациях, при длительном ремонте водопровода, замерзании труб и т.п.), Rīgas namu pārvaldnieks обеспечивает жителям доставку питьевой воды в канистрах по требованию. Для того, чтобы заказать доставку воды при отключенном водопроводе, жители должны обратиться на единый телефон 8900 или к своему управдому (его телефон указан в профиле собственника квартиры на портале www.e-parvaldnieks.lv, также его можно получить по телефону 8900).

Некоторых спасет только оттепель

– Можно ли отогреть замерзшие трубы?

– В отдельных случаях это можно сделать, но надо принимать во внимание важные факторы. Первый и самый главный вопрос в таком случае, это в каком месте произошло замерзание водопровода. Если трубы замерзли там, где лежак находится под землей, то потребуются землеройные работы, а значит, ремонт займет не только много времени, но и потребует значительных трат.

– Кто же будет платить за такие работы?

– Отогрев труб не входит в плату за обслуживание и управление домом, поэтому плата за эти аварийные работы включается в счет жителей дополнительно.

– Значит ли это, что некоторым домам выгодней ждать естественной оттепели?

– Это значит, что для каждого дома управляющему приходится искать индивидуальное решение. Раскапывать водопровод не всегда целесообразно еще и в случае, если наружная температура остается неизменно низкой, ниже -15 градусов, потому что на следующий же день после работ по отогреву трубы могут снова замерзнуть. Также хочу напомнить владельцам квартир, что отогреть возможно только чугунные участки водопровода.

Решение – утеплить трубы

– Некоторые жители говорят, что водопровод в их доме замерзает каждую зиму. Что делать, чтобы решить проблему раз и навсегда?

– Да, есть дома, в которых трубы проложены недостаточно глубоко и не утеплены. Владельцам квартир такого дома могу посоветовать устроить общее собрание, пригласить управляющего и вместе обсудить возможные решения. Один из самых надежных способов избавиться от проблемы – это прокладка новых труб с соответствующим утеплением. Но надо помнить, что для выполнения таких объемных работ необходимы денежные средства. Сначала управляющий должен заказать и согласовать проект замены водопровода, потом провести сами ремонтные работы. Если общность владельцев квартир принимает решение о замене труб, то для этого придется использовать уже имеющиеся накопления дома или создать накопления именно на эти цели.

– Какие специалисты Rīgas namu pārvaldnieks помогают жителям определиться, как поступить с трубами?

– Это в первую очередь управдом каждого конкретного дома, а затем инженер участка и его руководитель.