Что в твоём счёте?

Что такое Отдел обслуживания клиентов? Это сердце любого домоуправления. Отдел клиентов JNĪP – центр, принимающий заявления и выдающий справки, заключающий договора и подготавливающий счета. Но главная его задача, это выдача информации и проведение расчетов.

Руководитель Отдела обслуживания клиентов Анжела Мизуне – человек скромный. Работу Центра обслуживания клиентов характеризует в нескольких словах: «Наша задача, чтобы клиент был информирован и, следовательно, доволен».

Такая концепция отдела нуждается в разъяснении: одно из главных условий для удовлетворения интересов клиента домоуправления – это доступность информации о жилом доме и расшифровка коммунальных платежей. Анжела Мизуне уверила: в ее отделе владельцы квартир могут получить ответ или консультацию по вопросам, связанным с управлением жилым домом, услугами, порядком расчетов и платежами.

– Все подсчеты ведутся в рамках одной единицы – жилого дома, – говорит руководитель отдела. – Каждый дом уникален, у каждого есть свой баланс доходов и расходов, из чего вытекает и стоимость управления. Расходы у каждого дома очень индивидуальны и зависят от многих факторов (времени постройки дома, площади, запланированных ремонтных работ). Расчеты за остальные услуги, оказанные жилому дому, – вывоз мусора, плата за воду, коммунальное электричество, содержание лифта – проводятся на основании домовых счетчиков и счетов, выписанных поставщиками услуг. Поэтому плата за услуги при наличии в городе одинаковых тарифов для каждого дома отличается. Она зависит от потребления каждого конкретного дома.

– Первый практический вопрос: как вы рассчитываете плату за вывоз мусора?

– Выставленный жилому дому счет поставщика услуг мы делим на количество задекларированных в доме жителей, то есть владелец платит за услугу в соответствии с количеством лиц, зарегистрированных в квартире. Поэтому собственнику важно вовремя сообщать JNĪP, если кто-то из его близких поменял место жительства или просто отсутствует. Если заявления от владельца нет, мы продолжаем начислять плату по-прежнему.

– Рассмотрим другой вариант. В квартире задекларирован один человек, а живут пятеро.

– Это не очень честно по отношению к другим жителям дома, поскольку обитатели квартиры используют больше услуг, чем оплачивают. Если в квартире живут незадекларированные лица, о чем JNĪP не информирован, по предложению старшего по дому (уполномоченного лица) жилище будет обследовано. Составляется акт, фиксирующий реальное количество жителей. С момента составления акта мы будем выставлять квартире счет за мусор по количеству фактически проживающих тут лиц.

– Что, если собственник сообщит, что в квартире вообще никто не живет? Вы перестанете выставлять счета за мусор?

– Оплата за вывоз отходов будет выписываться на одного жителя, как это предусмотрено правилами Кабинета министров 1013.

– Как рассчитывается плата за вывоз мусора, если в квартире задекларировано пять человек, а реально живут двое?

– Если владелец квартиры не сообщил об изменении количества жильцов, выставляем счет по количеству официально задекларированных лиц.

– Так может оказаться, что человек дважды платит за мусор: сначала по месту декларирования, потом по месту фактического проживания?

– В этой ситуации управление тоже может составить акт, фиксирующий число реально проживающих в квартире лиц.

– Как человек, уехавший на заработки, может добиться перерасчета платы за квартиру?

– В таких ситуациях мы действуем в соответствии с нормативными актами: если в нашем распоряжении есть документы, из которых видно, что человек отсутствовал в стране, перерасчет обязательно делаем.

– Когда надо сообщать об отсутствии?

– Обязательно до отъезда! Во-первых, так говорится в правилах КМ №1013. Во-вторых, своевременно сообщив о своем отсутствии, человек может отрегулировать сразу несколько вопросов. Например, мы уточняем, к кому обращаться в случае аварии.

– Как быстро надо заявить о себе после возвращения?

– В течение двух недель это надо сделать обязательно.

– Как делается перерасчет, если человек угодил в больницу?

– Мы понимаем, что предупредить об этом заранее невозможно. Человеку достаточно предоставить отделу обслуживания клиентов больничную выписку.

– Как в Елгаве обстоят дела с расчетами по холодной воде?

– Подсчет платы за воду для каждой квартирной собственности зависит не только от индивидуального потребления, но и от общего потребления дома. Рассчитываясь за воду, необходимо помнить, что вода поставляется жилому дому и обязанность владельцев квартир заплатить за полученную услугу в полном объеме. Поэтому в случаях, если появляется разница между показаниями общедомового счетчика и суммой показаний внутриквартирных водомеров (разница потребления воды), проводится перерасчет потребления. Разница делится пропорционально реальному потреблению воды в каждой квартирной собственности и появляется в счетах в виде коэффициентов. Методика расчета за воду может быть изменена решением общего собрания владельцев квартир. Разницу потребления можно делить, например, на количество квартир. Это неплохое решение. В стандартной ситуации, если человек не сдает показания счетчиков или указывает нулевое потребление, он не платит и коррекцию. А потери, разделенные по квартирам, ему придется оплачивать в любом случае. Могу отметить, что принципиальных неплательщиков за разницу потребления воды в Елгаве стало меньше, поскольку мы стараемся разъяснить жителям суть проблемы.

– Но все-таки неудивительно, что люди не хотят оплачивать лишнюю воду.

– Мы не можем вести расчеты только по показаниям индивидуальных счетчиков. Кто расплатится с поставщиком услуг за общее количество полученной домом воды? Чтобы разделение потребления воды было справедливым и снижалось количество «лишней» воды, очень важно, чтобы в каждой квартире дома учет велся при помощи верифицированных счетчиков. Это исключает или снижает разницу потребления воды.

– Что, если семья не верифицировала свои водомеры вовремя?

– Если в течение месяца после получения напоминания о верификации счетчиков владельцы жилья этого не сделали, водомер снимается с учета и мы начинаем считать потребление по нормативу, 10 кубометров на человека в месяц.

– Каковы потери воды в среднем по Елгаве?

– Если счетчики в доме верифицированы, потери минимальны. Чтобы снизить потери воды, надо помнить, как правильно сдавать показания. Во-первых, это надо делать ежемесячно, во-вторых, важно округлять показания. Если водомер насчитал 4,6 кубометра, лучше записать 5 кубов, а не 4.

– Знаю, что споры вызывает плата за лифт, начисляемая жителям первых этажей.

– Мы подчиняемся правилам Кабинета министров №1013, определяющим, что за лифт платят все собственники жилого дома, в том числе и жители первого этажа. Наше управление обязано руководиться этим нормативным актом, пока жители общим голосованием не приняли своего порядка оплаты содержания лифта и потребляемого им электричества.

– С какими наболевшими проблемами вы еще сталкиваетесь?

– В последнее время часто меняются собственники квартиры, о чем мы информации не получаем. Иногда приходит новый человек, и оказывается, что перед ним у жилья сменилось пять хозяев, не удосужившихся заглянуть в домоуправление. Это не слишком удобно. Просим собственников сообщать о себе сразу после закрепления их прав в Земельной книге.

– Кто в таком случае отвечает за долги, накопленные старыми владельцами квартир?

– Мы требуем оплаты у прежних владельцев. Ответственность нового хозяина начинается с момента вступления в права собственности.

– Зачем же ему спешить в ваш отдел?

– Хотя бы затем, чтобы перед заключением договора купли-продажи проверить показания квартирных счетчиков. Бывает, что старый хозяин не отчитался за 50–100 кубометров воды. Оплату этой услуги новому владельцу приходится брать на себя.