Десять вопросов поставщикам услуг

Будет ли в Новом году в наших домах свет? Сможем ли мы пить чистую воду? Получим ли достаточно газа? Не замерзнем ли в холодные ночи? Владельцы жилья полностью зависят от поставщиков коммунальных услуг. В канун нового сезона мы узнали, с какими результатами предприятия Rīgas ūdens, Rīgas siltums, Latvenergo и Latvijas gāze заканчивают 2012 год, какие новости припасли на 2013-й. Важнейшее о коммунальных услугах, тарифах и законах – в ответах специалистов этих компаний.

Какие важные работы ваше предприятие провело в 2012 году?

Rīgas ūdens

Мы реализовали несколько больших проектов реконструкции инфраструктуры предприятия. Часть работ закончена, часть будет продолжаться в 2013 и 2014 году. Самое важное – это реконструкция станции подготовки питьевой воды Daugava, в результате чего уже создан закрытый цикл циркуляции воды. Это существенно улучшило экологическую ситуацию в окрестностях станции.

Сейчас интенсивно работаем над реконструкцией станции биологической очистки Daugavgrīva – это позволит снизить выбросы азота и фосфора в Рижский залив (работы будут завершены в 2013 году).

Начата 4-й этап развития водного хозяйства Риги, который финансируется из фонда Кохезии. Проектом предусмотрено строительство центрального водопровода и канализации в Биерини, Катлакалнсе и Болдерае, а также строительство станции очистки воды от железа в Балтэзерсе (работы будут завершены в 2014 году).

Rīgas siltums

В 2011/2012 финансовом году мы заменили или заново построили 12,63 километров теплосетей, в том числе – 10,79 километров с применением беcканальной технологии прокладки труб.

Один из самых внушительных этапов реконструкции закончен на Бривибас гатве на участке от Дворца культуры ВЭФ до Тейки – там новые трубы появились на трассе протяженностью 1,23 километра. Кстати, они снабжены системой сигнализации, которая позволяет сразу определить место повреждения.

Заодно мы провели реконструкцию котельной на улице Гайленю, 14. Заменены устаревшие водонагревательные котлы – вместо них установлены два новых, мощностью по 900 kW каждый. Новые котлы на 7-15% эффективней старых.

Продолжаем модернизацию двух теплоцентралей. На ТЦ «Зиепниеккалнс» будет построен энергетический биокогенерационный блок, который сможет производить до 22 MW теплоэнергии и до 4 MW электроэнергии. На ТЦ «Засулаукс» хотим поставить нагревательный котел на биотопливе мощностью до 20 MW.

А еще в ноябре этого года Rīgas siltums запустил систему автоматического считывания показаний теплосчетчиков. Теперь особыми устройствами оборудованы более 7000 счетчиков.

Latvenergo

В 2012 году мы не только завершили несколько успешных проектов, но и начали новые. Все это нужно для укрепления позиции Latvenergo в качестве лидера по производству и продаже электро­энергии во всей Балтиии. Сегодня за нашим предприятием треть балтийского рынка электроэнергии. В сентябре мы ввели новый бренд, который будет действовать в соседних странах, – Elektrum.

Работы продолжаются и в Латвии. В 2012 году начато создание Курземского круга – это первый стратегически важный для государства проект энергетической инфраструктуры за время независимости Латвии.

В ноябре открыта станция биокогенерации в Лиепае, которая принадлежит дочернему предприятию Latvenergo – компании Liepājas enerģija. Это немедленно снизило тариф на тепло в Лиепае на 13%.

Много сделано для улучшения работы самого предприятия. Например, принята стратегия концерна на ближайшие четыре года.

В конце 2012 года Latvenergo стало первым государственным предприятием, которое выпустило облигации на сумму 20 миллионов евро. Спрос на эти ценные бумаги значительно превысил предложение.

Latvijas gāze

Основные наши заботы связаны с безопасной, достаточной и непрерывной поставкой газа нашим клиентам в Латвии и соседних государствах. Поэтому важнейшие работы каждый год ведутся для модернизации системы газоснабжения и повышения ее безопасности.

В 2012 году мы вложились в улучшение всех звеньев этой цепи. Как и раньше, особое внимание уделили подземному газохранилищу Инчукалнса – реконструировали скважины в соответствии со стандартами ЕС, повысили объемы газа, которые можно добыть в отопительный сезон. Это необходимо для того, чтобы в холодное время года мы не остались без газа.

Как в 2012 году улучшилось качество ваших услуг?

Rīgas ūdens

Благодаря перестройке инфраструктуры наши услуги становятся доступны все большему количеству рижан. В этом смысле очень важны работы по расширению городского водопровода и улучшение качества очистки сточных вод, ведь они напрямую связаны с заботой об окружающей среде. Качество питьевой воды в столице соответствует латвийским стандартам. В восточных районах Риги качество питьевой воды значительно повысится в 2014 году, когда в Балтэзерсе заработает станция по очистке воды от железа.

Rīgas siltums

С 1996 по 2012 года были заменены, построены или оптимизированы 359 километров теплосетей. Это примерно 53% от общей протяженности магистралей, принадлежащих Rīgas siltums. Примерно 31% сетей смонтирован по новой беcканальной технологии.

Общее состояние теплосетей Риги хорошее. Потери тепла за последние 15 лет снизились с 19,97% до 13,41% – на 666 тысяч MWh. Сэкономленного таким образом тепла вполне хватило бы, чтобы в течение круглого года отапливать Резекне, Екабпилс, Юрмалу, Елгаву и Вентспилс вместе взятые.

Latvenergo

Во-первых, в 2012 году мы сделали внушительные инвестиции в компанию Sadales tīkls. Это позволило улучшить качество энергоснабжения и его безопасность. Всего в этом году в распределительные сети планируется вложить 65 миллионов латов – это средства, которые предусмотрены в тарифе на электричество, как сетевой компонент.

Планомерно вкладываем средства в перестройку воздушных линий электропередач, особенно в лесных районах, в реконструкцию электролиний и трансформаторных подстанций, в автоматизацию линий, очистку трасс от опасных деревьев и т.д. Например, было вырублено почти 295 тысяч опасных деревьев, трассы очищены на площади 4560 гектаров, проложено 158 километров кабелей на лесных участках. Это уже сегодня позволяет снизить количество аварийных отключений света.

Latvijas gāze

Мы реализовали несколько технических решений, чтобы улучшить безопасность газоснабжения Риги и регионов.

Как улучшаете работу с клиентами?

Rīgas ūdens

В прошлом году мы много сделали, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами. Например, открылся Центр обслуживания клиентов Рижской думы, который находится в самом сердце города, на улице Бривибас, 49/53. Существенное место там отведено представительству Rīgas ūdens. В этом году мы запустили новую интерактивную домашнюю страницу (https://www.rigasudens.lv), а также улучшили работу бесплатного информационного телефона 80002122.

Rīgas siltums

Мы решили, что наша задача – обеспечить рижанам непрерывную поставку тепла даже во время ремонтных работ. Поэтому все работы на теплосетях мы проводили, используя временные подключения. Это значит, что жители во время реконструкции продолжали получать горячую воду.

Облегчила жизнь нашим клиентам и автоматическая система считывания показаний: теперь управляющим и владельцам домов не нужно каждый месяц контролировать домовые счетчики, списываться с Rīgas siltums. Все происходит само собой.

Наши специалисты также ведут прием посетителей в едином Центре обслуживания клиентов Рижской думы на улице Бривибас, 49/53.

Latvenergo

Клиенты выбирают самый удобный вид связи с нашим предприятием – в этом году число посетителей на портале самообслуживания www.e-latvenergo.lv выросло на 53 000. В сентябре был поставлен рекорд – 145 168 уникальных пользователей.

Наши клиенты просят рассчитать им выровненные платежи на год, чтобы проще было следить за оплатой. Популярна еще одна электронная услуга: рассылка информационных сообщений на мобильный телефон.

Latvijas gāze

В 2012 году мы открыли новый Центр обслуживания клиентов на улице Вагону, 20. Здесь любой человек может решить проблемы с оплатой газа. А чтобы жителям не приходилось лишний раз ездить, в этом году мы сделали огромный шаг вперед в развитии электронных услуг – теперь на портале Latvijas gāze можно не только сдавать показания счетчиков и управлять историей платежей, но и реально оплачивать полученный газ.

Что вы сделали, чтобы снизить тариф на свою услугу?

Rīgas ūdens

Рижский тариф на воду и канализацию самый низкий во всей Латвии, он не менялся уже пять лет. В будущем вместе с улучшением качества воды мы прогнозируем и небольшой рост тарифа.

Rīgas siltums

Мы ведем работы на ТЦ «Зиепниеккалнс» и «Засулаукс» и надеемся, что их запуск позволит снизить тариф на 3% (при нынешней закупочной цене на газ).

Latvenergo

Тарифы на электричество, утвержденные Регулятором 1 апреля 2011 года, остаются экономически обоснованными и поэтому не меняются.

Latvijas gāze

Тариф на природный газ по большей части (примерно на 80%) зависит от закупочной цены на газ. Она же меняется в зависимости от стоимости нефтепродуктов и колебания валютного рынка. Тарифы на газ в Латвии полностью регулируются государством. Поэтому наше предприятие практически не имеет возможности на них влиять.

Как в 2012 году менялось законодательство, регулирующее вашу деятельность?

Rīgas ūdens

Никаких изменений в законах по воде не произошло.

Rīgas siltums

В 2012 году были приняты поправки к правилам Кабинета министров № 221, в результате чего была снижена поддержка когенерации электроэнергии. Это повлияло на тариф на тепло. Хотя по решению правительства поддержка будет снижаться постепенно. Rīgas siltums уже работает над проектами, которые позволят снизить себестоимость тепла и сохранить тарифы на нынешнем уровне.

Latvenergo

Уже в 2011 году были внесены изменения в Закон о защитных полосах, которые предусматривали, что для воздушных линий электропередач необходимы более широкие защитные полосы. Поэтому мы стали расширять просеки, очищать их от опасных деревьев – так мы улучшали энергоснабжение клиентов.

Latvijas gāze

Существенные перемены связаны с Уголовным законом – теперь он предусматривает очень строгое наказание за преднамеренную порчу газопровода, неправильную эксплуатацию и кражу газа. Это хорошая новость, потому что все незаконные действия с газом потенциально очень опасны. Это может привести даже к полному разрушению многоэтажного дома!

Сколько новых клиентов вы подключили в уходящем году?

Rīgas ūdens

Около 150.

Rīgas siltums

В 2011/2012 году мы заключили договора на 32 новых объекта, которые будут потреблять 15 MWh теплоэнергии. Всего к сетям Rīgas siltums за это время подключилось 35 новых крупных пользователей.

Latvenergo

С либерализацией рынка электроэнергии Балтии Latvenergo закрепил лидирующие позиции в Латвии в сегменте юридических клиентов. В Эстонии наш бренд Elektrum всего за несколько месяцев завоевал 10% рынка, в Литве мы получили 1500 юридических клиентов.

Latvijas gāze

В этом году число наших клиентов во всех сегментах выросло примерно на 1500.

Какое количество тепла, света, воды и газа получили клиенты?

Rīgas ūdens

Мы поставили рижанам 36 миллионов кубометров воды (что не характеризует мощности нашего предприятия, это всего лишь произведенная и проданная нами вода, запрошенная потребителями). Потребление воды в Риге в 2012 году уменьшилось из-за сокращения населения и установки в квартирах сантехники, позволяющей воду экономить.

Rīgas siltums

В 2011/2012 финансовом году мы произвели 3,43 миллионов Mwh тепла, что на 7,6% меньше, чем годом ранее. Потребителям продано 2,97 миллиона Mwh. Это объясняется более теплой зимой, ведь средняя температура воздуха во время прошлого отопительного сезона была на 1,8 градусов выше, чем годом ранее. Прошлый отопительный сезон длился в течение 193 дней.

Latvenergo

Пока нам доступны данные только за 2011 год, когда Latvenergo произвел 5285 GWh (гига-ваттчасов), а реализовал – 8980 GWh электроэнергии.

Latvijas gāze

За первые 9 месяцев 2012 года мы продали миллиард кубометров природного газа, что на 9% меньше, чем за соответствующий период прошлого года. В основном это было связано с теплой зимой 2011/2012.

Какие инвестиции вы привлекли для развития?

Rīgas ūdens

В работы по улучшению водоснабжения мы вложили 18,8 миллионов латов. Самый дорогой проект – это реконструкция станции Daugavgrīva (5,2 миллиона латов) и проект по развитию вод­ного хозяйства столицы (7,6 миллионов латов).

Rīgas siltums

Предприятие старается разнообразить виды топлива. Поэтому крупные инвестиции связаны с внедрением местного топлива – опилок. На развитие ТЦ «Зиепниеккалнс» и «Засулаукс» предприятие направило прибыль прошлых лет, а также привлекло средства ЕС. Здесь тепло будет производиться именно на биологическом местном топливе.

Latvenergo

Каждый год концерн Latvenergo инвестирует в развитие около 200 миллионов латов – деньги вкладываются в восстановление сетей, в модернизацию производства. Самые большие наши проекты на данный момент, это реконструкция ГЭС на Даугаве, предусматривающая повышение ее мощности, и строительство производства ТЭЦ 2/2, которое завершится в 2013 году.

Latvijas gāze

За 9 месяцев 2012 года мы вложили 11,9 миллионов латов – деньги потратили на модернизацию газохранилища в Инчукалнсе и различных сетей.

Какие у предприятия планы на 2013 год?

Rīgas ūdens

Главное: в следующем году не планируется менять тариф на воду и канализацию. Будем улучшать работу с клиентами, ведь для этого уже созданы все предпосылки.

Rīgas siltums

В ближайшем времени Rīgas siltums будет использовать еще больше возобновляемых ресурсов. Например, доля биотоплива повысится до 20% – это сделает столичный тариф на тепло более стабильным и предсказуемым.

Latvenergo

Ждем полной либерализации рынка электроэнергии в Латвии. Наша работа с домохозяйствами Эстонии была успешной, поэтому мы надеемся быть результативными и в Латвии.

Latvijas gāze

В будущем мы планируем сохранить объем инвестиций на уровне 20 миллионов латов в год. Деньги будем вкладывать в реконструкцию скважин в газохранилище. Но уделим внимание и улучшению работы с клиентами!

Что пожелаете рижанам в Новом году?

Rīgas ūdens

Пусть в доме каждого жителя Риги всегда будет чистая и вкусная вода! Это доступная нам ценность, которую мы чаще всего недооцениваем.

Rīgas siltums

Пусть в 2013 году в каждом жилище будет тепло, пусть каждого человека согревают добрые мысли!

Latvenergo

Желаем светлого Нового года!

Latvijas gāze

Празднование Рождества и Нового года связано с накрытыми столами. Мы верим, что природный газ – это лучший способ приготовить новогоднее угощение. Желаем теплого и радостного праздника!