Как Интернет помогает жителям

Скоро JNĪP предложит новый уникальные возможности для пользователей информационной системы управляющего!

Управление домами – это сфера, в которой каждый год происходят перемены. Так это, во всяком случае, на нашем предприятии Jelgavas nekustamā īpašuma pārvalde.

Можно подумать, что управление домами – это область деятельности, в которой все протекает в раз и навсегда устоявшемся русле. Каждый месяц подсчитываются услуги, выписываются счета, принимается плата по ним и снова выписываются счета. Однако не все так просто. Проанализировав, приходишь к выводу, что каждый год в нашей повседневной работе происходят изменения. Нередко эти изменения мы инициируем сами, однако частенько их предусматривают законы государства. Нынешний 2016 год не стал исключением.

Наибольшие перемены должны произойти летом, когда с 1 июля 2016 года на услуги управления будет введен налог на добавленную стоимость в размере 21%. Эти изменения в Законе о добавленной стоимости, руководствуясь директивой ЕС, Кабинет министров утвердил 15 сентября 2015 года.

Это, конечно, не значит, что счета наших клиентов увеличатся на 21%. Многие услуги в коммунальной сфере уже сегодня облагаются НДС. Вдобавок налог в размере 21% будет применен только для услуг по управлению домом, которые составляют только часть услуг, за которые клиенты перечисляют нам деньги. И если, например, у дома плата за обслуживание повышена из расчета проводимых ремонтных работ или просто-напросто для улучшения финансового баланса, то за эту часть счета НДС платить не придется.

Работники предприятия уже сегодня активно анализируют ситуацию, чтобы поддержать наших клиентов в новых обстоятельствах.

В связи с изменениями в законодательстве в первой половине 2016 года мы планируем немного изменить форму счетов, чтобы в них точнее характеризовать сами принципы нашей работы. Главный же принцип заключается в том, что JNĪP готовит квартирные счета от имени владельцев квартир каждого дома и в соответствии с решениям большинства из них. Ведь большинство услуг, включенных в счета, не являются услугами JNĪP (вода, электричество, вывоз мусора и т.п.) – мы только, так сказать, раскладываем по полочкам услуги, полученные домом, и взимаемую за это плату перечисляем подателю услуги.

В нынешнем году мы планируем улучшить работу своей домашней страницы в Интернете (www.nip.lv). Из-за большого объема данных и по многим техническим причинам работа страничка стала медленной. Работа над решением этой проблемы ведется и уже близка к завершению. Мы предложим жителям улучшение скорости и функциональности нашей страницы, так что вскоре они увидят позитивные изменения..

О функциональности нашей домашней страницы и Информативной системы (www.jnip.lv) могу сказать, что мы работаем над улучшением механизма идентификации пользователей – владельцев квартир, которые регистрируются в Информативной системе. Это значит, что вскоре каждый из них сможет участвовать в принятии важных решений по дому онлайн, заочно, не ходя на общие собрания, в удобное для себя время высказать свое мнение. Законодательство позволяет управляющему для принятия таких решений проводить опросы, и мы предложим клиентам участвовать в таких опросах в интернете, для чего они должны будут идентифицироваться в системе при помощи наших партнеров-банков (Swedbank, SEB banka, Citadele, Nordea Bank, DNB Bank). Если вы являетесь клиентом одного из этих банков или имеете право электронной подписи, то можете активно участовать в решении проблем дома, не выходя из своей квартиры.

Работа над улучшением Информативной системы, как обычнно, продолжается. Постепенно увеличивается и число ее зарегистрированных пользователей. На данный момент оно приближается к восьми тысячам, что превышает половину от общего числа всех владельцев квартир. Клиенты положительно оценивают удобства нашей системы и объем предлагаемой информации.

В конце прошлого года мы предложили клиентам новую возможность – видеть показания своих счетчиков воды в интернете, а также следить за потреблением воды в других кварирах дома. Вы спросите, зачем это надо? Объяснение очень простое. Владельцы квартир должны все вместе покрывать общие расходы воды в доме. Если появляется разница между суммой показаний квартирных счетчиков и общего счетчика воды дома, то эту разницу приходится оплачивать совместно всем жителям (конечно, в зависимости от того, за какую модель оплаты этой воды они утвердили). Это значит, что размер вашего счета зависит еще и от показаний счетчиков, которые сдали или не сдали ваши соседи. Дополнительно мы планируем указывать в интернете и показания общедомового счетчика и схему его подключения на вводе в дом.

Нередко владельцы квартир забывают вовремя верифицировать (проверить) свои водяные счетчики. Как известно, срок стабильной работы водомера – четыре года. После этого его либо надо менять на новый, либо проводить сертификационную проверку. В дальнейшем мы планируем в ежемесячных счетах напоминать квартировладельцам о приближающемся сроке верификации счетчика.

В последние месяцы 2015 года жители часто нас упрекали за опоздание с доставкой счетов. За эту ситуацию мы хотим извиниться и заодно объяснить, что задержка вышла из-за того, что наши партнеры поменяли программу расчета и им потребовалось больше времени для подготовки счетов. Мы видим, что с каждым месяцем ситуация улучшается и скоро сможем доставлять счета в привычное время или даже раньше. Сложности возникают оттого, что перемены нужно вносить в уже работающую систему и заранее предусмотреть все нюансы очень тяжело как нам, так и нашим партнерам.

В будущем мы хотим развивать раздел Информацтивной системы, предназначенный для контактных лиц (старших по дому). В данный момент для них существует только отдельный раздел для сдачи показаний счетчиков воды, но в будущем старшие по дому в виртуальной среде смогут не только общаться с управляющим и квартировладельцами, но и иметь возможность дополнительно обучаться, контролировать показания общих счетчиков горячей и холодной воды, будут получать отчеты о аварийных вызовах, о перебоях с поставками воды, электричества и т.п. Мы пригласим старших по дому чаще использовать компьютеры и поддержим тех, которые это уже делают. В свою очередь у владельцев квартир появится возможность оценить работу старших по дому, видеть как активно эта личность в решение важных для дома проблем.

В наступившем году мы обязательно продолжим работы по реновации жилых домов. В соответствии с директивой ЕС, учет тепла в новостройках и реновированных домах нужно вести в соответствии с индивидуальным потреблением жителей. В домах под нашим управлением такой индивидуальный расчет обеспечивается уже с 2008 года и не только в реновированных домах. По-видимому, многие знакомы со словами «алокатор» и «распределитель потребления теплоэнергии». Установка алокаторов, это один из способов выполнить директиву ЕС. Бояться индивидуального учета не нужно – он дисциплинирует владельцев квартир и позволяет им сэкономить деньги на оплате тепла. Единственный совет: перед принятием окончательного решения и утверждением методики расчета платы за тепло нужно проконсультироваться со своим управляющим, ведь в каждом доме возможны свои нюансы. Наши методики расчетов достаточно эластичны для того, чтобы жители квартир остались довольны результатами индивидуального учета.

Tем не менее хотелось бы пригласить владельцев квартир не преувеличивать возможность сэкономить в такой ситуации. Мы уже отметили ситуацию, в которой после установки алокатора и терморегулятора уровень потребления тепла в квартире был равен нулю. Это означает, что тепловые приборы были полностью отключены от сети отопления и можно только предполагать в каких условиях живут обитатели такого жилья. Такая «экономия» уродует общую картину потребления тепла в доме, а другим его жильцам приходится платить за него больше.

Уже в этом году мы планируем попросить, чтобы все зарегистрированные пользователи нашей Информативной системы указали номера телефонов. Это даст возможность более оперативно связаться с управляющим в случае крайней необходимости, а ему, например, выслать SMS, если в доме предвидится отключение воды, нарушение подачи электричества или произошел несчастный случай (чего, как мы надеемся, никогда не будет). Можем обещать, что не станем часто тревожить своих клиентов.