В доме непорядок с теплом!

Кому пожаловаться, если радиаторы не греют, вода течет едва теплая, а счета за теплоэнергию приходят ого-го какие? Официальная версия того, как решить проблему

Мэр Риги Нил Ушаков обещал, что на второй неделе октября тепло будет подключено во всех домах под обслуживанием муниципального домоуправления. Санта Валюма, руководитель отдела общественных отношений Rīgas namu pārvaldnieks, передала наши вопросы специалистам муниципального домоуправления. Все вместе они рассказали, как действовать рижанам – клиентам RNP, если при подключении батарей обнаружится, что в их доме непорядок с теплом.

Как вызвать комиссию?

– Во время отопительного сезона у нас в квартире бывает холодно. Скажите, кому пожаловаться?

– В случае если в квартире недостаточно тепло, с жалобой можно обращаться либо напрямую в предприятие Rīgas siltums (если теплоэнергию дому поставляют городские теплосети), либо в муниципальное домоуправление Rīgas namu pārvaldnieks (RNP). Телефон центра обслуживания клиентов Rīgas siltums – 80000090, телефон RNP – 8900. Человеку, который мерзнет, следует требовать обследования квартиры.

– Что происходит во время такого обследования?

– Для начала специалист Rīgas siltums согласует с владельцем квартиры день и время обследования. А во время проверки он замеряет температуру в комнатах.

– Многие читатели жалуются, что в день, когда должна прийти комиссия для проверки температуры, в квартире на время становится теплее, а потом комнаты снова остывают. Что делать в таком случае?

– Можно договориться об обследовании в определенный день и время (например, утром, если жителям кажется, что неполадки возникают именно в ранние часы). Владелец квартиры имеет право требовать повторной проверки, если он считает, что первые замеры температуры были неправильными.

Дому нужен представитель

– Во время проверки оказалось, что температура в квартире ниже нормативной. Должен ли управляющий обеспечить жителям качественное отопление?

– Каждая ситуация индивидуальна. Часто бывает, что во всех квартирах дома удается поддерживать нормативную температуру, а в одной нет. В таких случаях в первую очередь мы оцениваем работу обогревательных приборов (возможно, батареи нужно просто отвоздушить), затем проверяем общее техническое состояние квартиры: целы ли оконные рамы, хорошо ли закрываются двери, нет ли избыточного притока воздуха через щели, в результате чего увеличиваются теплопотери и температура в квартире падает. Как видите, каждый случай нужно оценивать отдельно, принимая во внимание техническое состояние конкретной квартиры и всего дома. Разумеется, если сообщество владельцев квартир считает, что во всех квартирах слишком холодно, то по общему желанию можно отрегулировать интенсивность отопления во всем доме. В каждом доме имеется техническая возможность повысить температуру отопления (или понизить). Повторю: для того, чтобы дому было проще менять режимы отопления, правильнее всего на общем собрании собственников квартир выбрать представителя, который будет наделен соответствующими полномочиями. Он сможет обращаться к нам и заказывать изменения в температурном режиме от лица всех жителей без новых общих собраний. Но тут нужно отметить, что регулирование теплоузла все равно будут проводить работники Rīgas siltums.

Тратить ли деньги на ремонт?

– Часто жители слышат от управляющего, что отопительная система дома разбалансирована, поэтому в одной квартире холодно, а в другой жарко. На просьбу сбалансировать систему управляющий отвечает, что это невозможно, мол, куда проще полностью поменять коммуникации. Что делать жителям холодных квартир, если остальные собственники дома не согласны вкладывать деньги в дорогую замену отопительной системы?

– Решение о любых крупных работах в доме принимает, конечно, владелец этого дома. Получается, что в многоквартирном доме право принятия решения принадлежит совладельцам – хозяевам квартир, которые и должны прийти к согласию. Важно помнить, что любой ремонт общей собственности дома производится только за счет финансовых накоплений, которые сделали хозяева жилья, поэтому и решение о том, как это накопление правильно использовать, принимают вместе все соседи. Также дом может создать целевые накопления на реновацию отопительной системы. Для этого жителям нужно принять общее решение и установить срок, в который они собираются накопить нужную сумму (12, 24 или 36 месяцев). Для решения такого вопроса владельцам квартир необходимо созвать общее собрание. Если нужно, они могут пригласить на собрание и представителя домоуправления. Получив протокол с решением общего собрания, домоуправление поможет жителям собирать средства, включив ремонтные накопления в счета. Однако при голосовании сообщество владельцев квартир должно принимать во внимание и приоритетный порядок работ в доме, то есть порядок, в котором нужно проводить ремонты. Возможно, что в этом доме куда важнее установить новую крышу и только потом менять систему отопления.

– Наши читатели считают, что управляющий просто не хочет балансировать систему отопления, чтобы навязать жителям реконструкцию. Как владельцы дома могут проверить, что именно происходит с отопительной системой?

– Балансировать отопительную систему дома можно только в случае, если соответствующая арматура цела и находится в рабочем состоянии. В большой части домов Риги, построенных в советское время, балансировочная арматура вообще не установлена, поэтому балансировка без дополнительных инвестиций невозможна. Как проверить, не занимается ли управляющий отписками? Для этого можно совместно с представителем домоуправления спуститься в подвал и посмотреть, имеется ли там балансировочная арматура. К тому же практика показывает: балансировка стояков не всегда приводит к желаемому улучшению режима отопления.

Сколько стоит энергоаудит?

– Говорят, что теплоузел в доме регулируют по температуре в самой холодной квартире. Однако в нашем доме такое не происходит. Стоит отрегулировать теплоузел по желанию замерзающих жителей, остальные начинают жаловаться на то, что им жарко. Но разве управляющий не нарушает закон, когда снова понижает общую температуру? В нашем случае жители не принимали общего решения о температурном режиме в доме, только писали жалобы на жару и холод.

– В домах Риги установлены теплоузлы, которые работают в автоматическом режиме. То есть режим отопления меняется при изменении наружной температуры. Если в одной квартире холодно, а в другой жарко, и сообщество собственников не приняло решения о выдвижении уполномоченного лица или общем тепловом режиме, то регулировать систему имеют право только работники Rīgas siltums. Выбирая уполномоченное лицо по вопросам отопления, жители дома решают сразу несколько проблем. Именно уполномоченный может определять, какой будет температура отопления во всем доме. Возможно, в отдельной квартире холодно, потому что ее владельцу недосуг утеплить окна, и это не причина, чтобы перетапливать весь дом. В нашей практике бывает, что окна в проблемной квартире уже заменены, однако в отдельной квартире холодно, потому что она угловая и расположена на последнем этаже. В таком случае необходимо утеплить торцевую стену, чтобы увеличить теплоустойчивость всего дома. Владельцы квартир, собравшись на общее собрание, имеют право проголосовать за небольшие работы по утеплению стены замерзающей квартиры или за утепление всего торца. В таких ситуациях мы рекомендуем провести энергоаудит, который позволит понять, через какие места из дома уходит тепло. На основании энергоаудита RNP может предложить эффективные решения по утеплению дома, чтобы сократить расходы всех жителей. Для того, чтобы домоуправление могло провести энергоаудит, необходимо решение сообщества владельцев квартир. Энергоаудит стоит в среднем 200 евро, однако 80% затрат мы покрываем из фондов ЕС. Предположим, что в доме на 50 квартир энергоаудит стоит 200 евро. Финансирование фондов ЕС составит 160 евро, жителям придется заплатить всего 40 евро. Получается, что владельцу каждой квартиры важная проверка обойдется всего в 0,80 евро.

Перерасчет за отопление, но не за горячую воду

– Если управляющий заявляет, что в моей квартире невозможно обеспечить нормальную температуру, могу ли я требовать перерасчета за неполученную услугу – отопление? Что надо сделать, чтобы добиться такого перерасчета?

– Теплотехники RNP совместно с работниками городских теплосетей проводят обследование проблемной квартиры. Тут надо сказать, что владелец квартиры обязан своевременно проинформировать нас о пониженной температуре, чтобы специалисты могли немедленно приступить к решению вопроса. В случае, если мы констатируем, что квартира не получает качественную услугу по отоплению, то готовим акт и обеспечиваем перерасчет.

– Похожая проблема возникает с горячей водой: из крана течет едва теплая. Могу ли я просить перерасчет?

– Горячая вода подготавливается в индивидуальном теплоузле дома. Непосредственно в теплоузле вода нагревается до нужной температуры, а специальный счетчик учитывает количество теплоэнергии, потраченной на эту услугу. Нужно сказать, что подсчет обеспечивается в соответствии с инструкцией Рижской думы № 9 «Порядок подсчета платы и разделения теплоэнергии, потраченной многоквартирными жилыми домами, находящимися в собственности или под управлением Рижской думы». Перерасчет за недостаточно горячую воду получить нельзя. В свою очередь в случае, если проблема с водой появилась внезапно, это часто свидетельствует о неполадках в системе. О низкой температуре воды нужно сообщить в Rīgas siltums (80000090) или RNP (8900). Иногда для ремонта нам приходится всего лишь почистить фильтр.

Почему у соседей дешевле?

– Во время отопительного сезона управляющий присылает ошеломительные счета, а наши друзья в соседнем доме платят за тепло значительно меньше. Как я, владелец квартиры, могу проверить обоснованность расчета за тепло? Могу ли я получить в домоуправлении данные домового теплосчетчика и информацию о распределении теплоэнергии на отопление и подготовку горячей воды?

– Упомянутая информация доступна каждому владельцу квартиры конкретного дома. В ежемесячных счетах мы указываем количество мегаватт-часов теплоэнергии, потраченных домом на отопление и приготовление горячей воды. К этому нас обязывают правила Кабинета министров № 1013. Также любой владелец квартиры имеет право запросить у управляющего счета, выставленные поставщиками услуг. Жители часто спрашивают, почему стоимость отопления в разных домах так сильно отличается. Колебание цены вызвано многими факторами: общей отапливаемой площадью, числом квартир, техническими параметрами дома, отделкой дома и т.д. В Риге не существует единого тарифа на отопление квадратного метра жилплощади, поэтому плата в разных домах всегда будет отличаться.