Снова обманывают со счетчиками!

Рижанин: «Мне позвонили из подозрительной фирмы и пытались навязать замену водомеров на четыре месяца раньше срока! Откуда мошенники узнали мой номер?»

В Латвии снова появились компании, которые вводят жителей в заблуждение при замене квартирных счетчиков воды. В результате хозяева квартир переплачивают, а фирмы получают лишнюю прибыль.

«А как вы про меня узнали?»

Георгий Ш. живет в Риге в многоквартирном доме под управлением предприятия Rīgas namu pārvaldnieks. Он рассказывает, что в начале января получил звонок из фирмы по замене квартирных счетчиков воды: «Уважаемый клиент, напоминаем, что срок верификации ваших водомеров подходит к концу, пора пригласить наших мастеров!» Поначалу рижанин даже обрадовался – смотри-ка, на каком уровне сервис, сами звонят, напоминают.

– Но я был занят, потому попросил диспетчера фирмы перезвонить через пару дней, – вспоминает мужчина. – А потом в свободную минуту заглянул в акты, которые остались после прошлой верификации счетчиков, и с удивлением увидел, что их межпроверочный срок заканчивается только в мае 2024 года. Получается, что из фирмы по замене мне позвонили аж за четыре с лишним месяца до истечения срока верификации имеющихся счетчиков!

Когда Георгию перезвонили из той же фирмы снова, он повернул разговор в правильное русло.

– Я спросил, а кто мне, собственно, звонит, что за фирма (я-то сам много лет пользуюсь услугами одной компании, и оттуда мне никогда не звонят настолько загодя), – продолжает Георгий. – В ответ девушка произнесла какое-то совершенно невнятное слово, которое я переспрашивал несколько раз, но так и не расслышал. И это была явно не моя привычная компания, по названию даже и близко не похоже.

Георгий резонно заметил диспетчеру, что до замены счетчиков еще немало времени, на что представитель фирмы стала его убеждать, что «чем раньше поменять приборы, тем лучше». На вопрос, почему же ему звонят представители незнакомой компании, мужчина получил ответ из серии «А какая вам разница? Мы же вам поменяем счетчики не хуже, а даже лучше, и будем сотрудничать…».

Насторожило мужчину и ценовое предложение – замена одного счетчика предлагалась за 25 евро. А за дополнительные 5 евро мастера сами были готовы даже отнести все квитанции и акты в домоуправление.

– Хорошо, что я вспомнил, что в прошлый раз платил за замену каждого счетчика только 14 евро, – говорит Георгий. – Впрочем, я не имею навыка сразу и резко «отшивать» звонящих. По этой причине сказал диспетчеру, что согласен на замену счетчиков, но ближе к концу февраля. Но на самом деле я не собираюсь иметь дела с этой фирмой, а обращусь в проверенную компанию. Иначе получается, что с каждым разом я буду менять счетчики все раньше и раньше, а это невыгодно.

А если б согласился…

Мы связались с компанией по обслуживанию водомеров, с которой много лет сотрудничает Георгий, и рассказали о произошедшем. Оказалось, что это не единичный и даже не редкий случай.

– Я дам вам комментарий, но прошу не указывать моего имени, потому что тема эта слишком чувствительная для всей нашей отрасли, – сразу сказал руководитель этой крупной фирмы, много лет работающей в сфере замены и верификации счетчиков. – Во-первых, мы сталкивались с подобными жалобами. Наши клиенты говорят, что неизвестные мастера навязали им замену счетчиков и даже обещали отнести акты замены в домоуправление. Но через несколько месяцев такие владельцы квартир начинают получать повышенные счета за потребление воды. Выясняется, что мастера сомнительной фирмы так и не сдали домоуправлению акты о замене счетчиков.

А недавно был случай, когда человек нам рассказал, что ему выдали сертификат о верификации счетчика, датированный 2017 годом (!!!). И это при том, что сейчас подходит к завершению межпроверочный срок для счетчиков, верифицированных в 2019 году.

– Почему клиенты жалуются на все это в вашу фирму, если счетчики меняли сотрудники других предприятий?

– Потому что раньше все эти люди обслуживались у нас, а те конкуренты, которые их «раскрутили», уверили, что они – смежная с нами компания. Никаких смежных компаний нет, есть конкуренты. А конкуренты – это компании с абсолютно другими названиями.

– За какое время до окончания срока верификации счетчиков диспетчер порядочной компании будет звонить клиенту с напоминанием о замене?

– Мы, например, можем позвонить тоже ближе к сроку, например, если счетчик надо поменять в ноябре, то созвон состоится в ноябре же. Но это не значит, что клиент не может поменять счетчики раньше, если сам того пожелает. Теоретически можно позвонить клиенту и раньше, за пару месяцев. Да, это не очень «красиво», но если клиент согласился, то и назвать мошенничеством такой ход нельзя – никто никого не обманывает, если речь идет о добросовестно выполненной впоследствии работе.

– Может ли замена одного счетчика стоить 25 евро?

– Цена может быть и большей, если речь идет о новых счетчиках.

– Но вот недавно у нас была замена трех верифицированных счетчиков – отдали 40 евро. Это адекватная цена?

– В некоторых случаях эта цена искаженная и не соответствует фактической услуге. Дело в том, что некоторые мастера меняют не весь счетчик, а только верхнюю его часть – корпус с циферблатом. Так и быстрее, и дешевле. Таким образом, верх счетчика, со считывателем, меняется, а низ (потоковая латунная часть) остается старым. Но клиент этого даже не заметит, и все счастливы. Хотя для владельца квартиры такая халтура может показаться выгодной – нижняя часть счетчика со временем зарастает и начинает давать сбои в работе, что сказывается на показаниях прибора, он начинает считать меньше. С другой стороны, при использовании таких вот некачественных счетчиков увеличивается общедомовая коррекция воды.

Что делать, если…

– Как конкуренты могли узнать телефоны ваших клиентов и начать их обзванивать за четыре месяца до настоящего срока верификации счетчиков?

– Теоретически сколько-то лет назад кто-то из бывших сотрудников мог слить базу данных клиентов.

– Разве нельзя наказать за такие дела?

– Если хотим достичь результата в деле об утечке личных данных, то обманутому человеку нужно обратиться в Инспекцию по защите данных, рассказать, с какого номера ему звонили, что предлагали. В свою очередь сотрудники инспекции уже сами свяжутся с данной компанией и проведут расследование.

– Что можно посоветовать тем, кому звонит диспетчер неизвестной до сих пор фирмы и предлагает свои услуги?

– Во-первых, вся информация о сроках верификации счетчика зафиксирована в домоуправлении и отображена в квитанциях квартирных счетов – там, где указаны показания водяных счетчиков, можно увидеть и сроки очередной верификации для каждого счетчика, вплоть до числа. Кроме того, управляющая компания обязана дополнительно информировать владельца квартиры о приближающемся сроке замены. Поэтому, если вам звонят с подобными, как у Георгия, предложениями, то обязательно надо убедиться, а действительно ли вам пора менять счетчики – либо посмотрев в счет за квартиру, либо обратившись в домоуправление.

– Допустим, человек согласился на замену счетчика у незнакомой фирмы…

– Если же вы все-таки согласились на предложение, то обязательно убедитесь, что вам составили и дали на руки акт о замене счетчиков. И в выданных сертификатах дата верификации должна стоять «свежая». Также вам обязаны выписать квитанцию об оплате.

– Что делать, если акт на руки не выдали, а только сертификат? Или вообще ушли, не оставив никаких документов?

– Обратиться в компанию и попросить хотя бы копию акта о замене счетчиков. И оригиналы или копию свидетельств верификации (сертификатов).