Верните нам 23 тысячи евро!

Жители дома судятся с домоуправлением по вопросу больших потерь воды

Рижанин Дмитрий рассказал историю о том, как из-за неисправного общедомового счетчика воды Rīgas ūdens и бездействия домоуправления его собственный многоквартирный дом на 65 квартир годами платил большие суммы за разницу в потреблении воды. Недавно владельцы квартир подали иск против управдома и надеются отсудить 23 тысячи евро.

Переплачивали по 15 евро в месяц

– Из года в год жильцы нашего многоквартирного дома на улице Кливеру, 1, в Риге, которым ранее управлял RNP, месяцами платили разницу за потребление воды по 15–16 евро с квартиры, – рассказывает Дмитрий. – Жильцы отправили в адрес управляющей компании Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) около 10 писем с вопросами о причинах такой высокой коррекции воды, а также о возможностях эту проблему устранить. В ответ на каждое такое письмо мы получали стандартные ответы на трех-четырех листах, из которых обычному человеку вообще сложно что-либо понять. Забавный момент: один из вопросов был задан именно о верификации общедомового счетчика Rīgas ūdens – не закончилась ли она, все ли хорошо с этим прибором. Ответ о том, что верификация счетчика Rīgas ūdens прошла успешно и беспокоиться не о чем, был получен спустя 10 дней после того, как у счетчика закончился срок верификации и в распоряжении RNP уже было предписание Rīgas ūdens о том, что нужно сделать, чтобы поменять счетчик на новый. Однако RNP не выполнял эти работы в течение двух лет.

– Что надо было сделать, чтобы в доме появился новый проверенный общий счетчик?

– В предписании Rīgas ūdens объяснялось, что перед имеющимся счетчиком не работает запорный кран, поэтому Rīgas ūdens не мог снять счетчик, к делу должен был подключиться RNP и заменить кран. После этого Rīgas ūdens обещал поменять счетчик. В течение нескольких лет RNP эти просьбы игнорировал и ничего с кранами не делал. В итоге мы переняли дом в управление, ушли к другому управляющему. И все завертелось очень быстро. 1 апреля 2023 года мы ушли от RNP, и уже 4 апреля был подписан акт о том, что работы по замене счетчика воды Rīgas ūdens завершены. С тех пор разница потребления воды в нашем доме стала минимальной.

Мы несли огромные убытки

– Вы упомянули, что на общедомовом счетчике не работал запорный кран. Что это значит?

– Чтобы отсоединить счетчик потребления воды, надо закрыть основной кран, снять счетчик, поставить на место новый и открыть кран. Но этот кран, который должен был закрываться, был сломан – нельзя было снять счетчик, чтобы не затопить весь подвал. Когда дом перешел в управление другой обслуживающей организации, то за четыре дня мы все исправили буквально за копейки. Затраты на замену счетчика воды были несопоставимыми с тем, какой ущерб был нанесен дому ранее.

– Правильно ли я поняла, что работы по ремонту кранов счетчика воды проводил не RNP?

– Нет, это делал уже новый управляющий.

– Тогда вы и решились подать иск к старому управдому?

– Да, в конце прошлого года общность владельцев квартир нашего дома подала в суд на RNP, наш иск был принят к рассмотрению, адвокат говорит, что шансы выиграть есть, потому что математика не врет. Юрист RNP, давая комментарии суду по этому делу, заявил, что поскольку договоры с владельцами квартир у домоуправления не были заключены, то и ответственности управляющего тут быть не может (уже один этот тезис достоин отдельного расследования).

– Откуда взялась сумма 23 тысячи евро в вашем иске к RNP?

– Мы подсчитали весь объем разницы потребления воды, который указывался в счетах за период в несколько лет, отняли от него 20 процентов допустимого объема потерь воды, перевели это в деньги и получилось 23 тысячи евро.

Вообще, по правилам Кабинета министров № 1013 (пункт 30), жильцы даже просить ничего не должны, домоуправление само должно инициировать поиск и устранение причин аномалии потребления воды.

В правилах говорится: «Если при расчете распределения потребления воды за три месяца подряд возникает разница более чем в 20%, домоуправление обязано в течение двух месяцев выяснить причины разницы в потреблении воды, письменно сообщить собственникам квартир о необходимых мерах по сокращению этой разницы и совместно с собственниками квартир оценить возможность их реализации. Если домоуправление не может выполнить эти обязательства в течение двух месяцев, оно должно письменно уведомить об этом собственников квартир с указанием планируемого срока».

В современном мире, в том числе, я надеюсь, и в RNP, есть IT-системы, которые сами за этим следят. И, если в течение трех месяцев перерасход потребления воды наблюдался выше 20% – это уже сигнал, что что-то не в порядке. А у нас перерасход потребления воды достигал 70% в течение многих месяцев. И ничего не происходило – RNP даже не прислал сантехника, хотя жильцы неоднократно об этом просили.

Многие счетчики неисправны

По данным Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП), в Латвии 16% общедомовых счетчиков учета воды неисправны.

В период с 2021 года по июль 2023-го Центр защиты прав потребителей провел проверки в 23 городах, проверив 201 общедомовой счетчик учета воды. Из них 58 счетчиков были взяты для проведения внеплановой проверки. Результаты показали, что из 201 счетчика 33, или 16%, были признаны не соответствующими метрологическим требованиям. Самая частая причина несоответствия – 20 счетчиков были признаны непригодными к использованию, так как не прошли внеочередную верификацию (всего проверяли 58 счетчиков). Второй по частоте причиной несоответствия (11 счетчиков) стало несоблюдение периодичности верификации. Чаще всего компании не соблюдали периодичность верификации в отношении счетчиков, впервые вводимых в эксплуатацию.

По данным ЦЗПП, в 89% случаях перед общедомовыми счетчиками были установлены механические фильтры, таким образом поставщики услуг старались улучшить качество воды и обеспечить более точный учет ее потребления. Результаты проверки подтвердили, что использование механического фильтра обеспечивает более точный учет воды. По данным ЦЗПП, несоответствие метрологическим требованиям было выявлено и у новых счетчиков (для которых не подошел срок повторной проверки). Такие результаты могут быть обусловлены низким качеством воды и тем, что счетчик учета воды не всегда обеспечивает требуемую точность в течение четырехлетнего периода.

Заменили счетчик – жизнь наладилась

– Сколько времени общедомовой счетчик Rīgas ūdens находился в неисправном состоянии?

– В течение двух лет счетчик просто врал, хотя по закону домоуправление обязано было действовать тем более, что накопления у дома были. А потом еще пару лет после окончания срока эксплуатации счетчик работал, но его показания уже не учитывались: расчет происходил по формуле, усреднявшей уже заведомо завышенные исторические данные. Закончилось все в апреле 2023 года, а началось еще в 2019 году.

– Как при неисправном счетчике рассчитывали разницу воды? Ее делили в зависимости от площади квартир?

– Нет, делили поровну между всеми квартирами независимо от того, сколько воды потребляли жильцы и независимо от площади квартир. Общая разница потребления воды для дома составляла около 600–700 евро в месяц, и ее распределяли на все квартиры. Но как только заменили счетчик, все наладилось.

– Суд уже начался?

– Заседание было назначено на 10 сентября, но из-за болезни судьи не состоялось.

– Вы привлекали юриста для ведения дела в суде?

– Да, сами материалы дела занимают около 70 страниц, и, хотя в нашей компании юрист есть, тут нужен был взгляд со стороны. Мы решили (и это решение поддержали владельцы квартир), что если отсудим деньги, то раздадим их поровну по квартирам (точно так же, как насчитывалась плата за потери воды). С нетерпением ждем, чем дело кончится.

Если жители победят в суде, то каждый собственник квартиры сможет получить обратно переплату за воду, накопившуюся за несколько лет, а это более 350 евро на квартиру.

– Были ли прецеденты – выигрывал ли кто-то подобные дела против домоуправлений?

– О судебных делах именно по разнице потребления воды мы не слышали. Обычно вода «утекает» гораздо меньшими объемами и до таких плачевных результатов доходит редко. Очень редко ситуацию запускают настолько, чтобы стоило заниматься судебными тяжбами. Обычно квартира переплачивает за разницу потребления воды 2–3 евро в месяц, а за небольшие деньги нет смысла сражаться в суде – услуги адвоката обойдутся дороже. Однако это не значит, что и устранять проблемы с учетом воды не нужно. Например, в нашем доме сейчас эта разница колеблется вокруг нуля.

– Если общий счетчик потребления воды неисправен, его могут поменять раньше срока окончания верификации?

– Да, конечно. И на сайте Rīgas ūdens это указано. Замена счетчика Rīgas ūdens – самое быстрое и дешевое, что можно сделать. Просто надо подать заявку, что вы подозреваете счетчик в неисправности. Rīgas ūdens счетчик проверит, и, если окажется, что он показывает расход воды неправильно, его заменят бесплатно. И даже сделают перерасчет. В нашем случае перерасчет сделать было уже невозможно – счетчик отработал около двух лет после окончания его верификации. Если бы проверка показала, что он врет, это бы уже никого не удивило. Речь идет о счетчиках, которые врут в период действия сертификата верификации. В таком случае замена обойдется где-то в 30 евро.

От редакции. Мы попросили RNP прокомментировать ситуацию с неисправным счетчиком и перерасходом воды в доме на ул. Кливеру, 1. Вот что нам ответили в RNP: «Сейчас дом не находится в управлении RNP. В настоящее время дело пересматривается, поэтому мы не можем предоставить дополнительную информацию».

Ищите причину!

Какая разница потребления воды допустима и когда жильцам стоит насторожиться, что что-то идет не так? Эти вопросы мы задали Владимиру Ткаченко, члену правления общества «Народ против земельных баронов».

– Обычно допустимая разница потребления воды составляет от 10 до 20 процентов всей использованной воды, – говорит Владимир. – Чем больше дом, тем больше может быть разница. Общедомовой счетчик может неправильно работать или он может быть неправильно установлен, тогда потребуется экспертиза с последующей заменой счетчика.

– Когда жильцам стоит насторожиться? При какой разнице потребления воды?

– Тут могут быть разные схемы. В некоторых домах чем больше воды вы потребили, тем большая сумма вам добавляется (то есть разницу в потреблении распределяют не поровну между квартирами, а в зависимости от потребления воды в каждой из них по показаниям квартирного счетчика воды). Насторожиться стоит, если обычно были стабильные расходы, а потом эта статья расходов резко возросла – в таком случае стоит искать причину. Она может быть и в росте тарифа или в неисправности счетчика и в чем-то другом. Избавиться от перерасхода воды полностью невозможно, но можно постараться свести потери к минимуму. В ситуации, описанной Дмитрием, вопрос можно решить только через суд.